Un grand merci !

 

Chère communauté,

Nous vous remercions pour votre investissement sur ce projet visant à comprendre vos expériences client de l'achat jusqu'à l'utilisation de vos solutions.

L’ensemble de vos idées ont été étudiées et transmises à l'équipe projet à l'initiative de cette campagne ! 😊

En résumé, voici les principaux enseignements :

✅ Vous réalisez principalement vos recherches sur internet afin de comparer les prix et consulter les compatibilités.
✅ Vous achetez généralement vos produits dans les magasins ou sur les sites internet où les produits sont remisés.
✅ Vos installations se déroulent plutôt bien grâce aux tutoriels que vous plébiscitez particulièrement.
✅ Vos expériences d'utilisation de nos produits sont bonnes. Vous soulignez la rapidité du service après-vente Somfy.

Voici les gagnants de cette campagne !

Gagnants

Harpso remporte une Somfy Indoor Camera, André-2 un capteur de soleil extérieur et Yaouancq remporte un un casque bluetooth JBL.

Félicitations et merci à tous ! 

 

Votre expérience client au coeur de nos préoccupations ! 

Depuis quelques mois, nous explorons différentes pistes pour vous apporter une expérience client unique. Aujourd'hui, nous aimerions comprendre votre expérience globale avec nos solutions prêtes à être utilisées ou installées (box domotique, sécurité, chauffage...). De vos premières recherches, en ligne ou en magasin, à votre achat et utilisation au quotidien, racontez-nous vos expériences passées !

Dans le cadre de ce projet, nous aimerions comprendre comment répondre à vos attentes à toutes les étapes de votre expérience, en particulier selon si elles se déroulent :

  • En ligne, à travers nos sites et nos plateformes partenaires (Somfy.fr, Amazon, Mano Mano...)
  • En magasin, à travers nos magasins partenaires (Leroy Merlin, Bricomarché, L’entrepôt du bricolage…).

Racontez-nous votre expérience à toutes les étapes de l'acquisition de votre solution, qu'elle ait démarré en magasin auprès de conseillers, ou en ligne sur notre site.... Que vous ayez installé votre solution par vous-même ou à l'aide de tutoriels... Dites-nous tout ! Afin que nous puissions vous apporter la plus belle expérience tout au long de votre parcours d’achat !

La parole est à vous, à vos idées !

 

Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ? C'est ici !

Après vous avoir interrogé sur votre expérience idéale avec un installateur, et plus récemment sur les services Somfy, nous vous proposons d'explorer votre expérience client à travers plusieurs étapes clés lors de l'acquisition d'une solution.

Dans l'une de nos précédentes enquêtes, nous nous sommes aperçus que 46% d’entre vous, avez pour habitude de réaliser vos installations par vous-même.  Aujourd'hui, il vous est possible d'acquerir nos solutions prêtes à être installées à travers différents moyens (en ligne ou en magasin), vous avez également la possibilité d'accéder à différentes informations pour vous aider à faire votre choix, installer un produit ou être dépanné.

Ainsi, nous aimerions comprendre comment vous accompagner au mieux lors de ces étapes et plus particulièrement en fonction de vos habitudes, que cela soit en ligne ou en magasin.

Nous attendons vos idées !

Ce projet de co-création vous offre la possibilité de remporter une caméra Indoor Somfy dès 1500 points, un capteur de soleil extérieur avec 1000 points et un casque bluetooth JBL avec 800 points ! Un tirage au sort départagera les participants ayant atteint ces paliers.

 

LES GRANDES ÉTAPES

    Récompenses

    1500 PTS

    Somfy indoor caméra

    Installez en toute autonomie votre caméra intérieure !


    1000 PTS

    Capteur de soleil extérieur

    Un capteur à installer soi-même !


    800 PTS

    Casque bluetooth JBL

    Pour vous faire guider pendant vos installations !


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    Top contributeurs

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