Somfy sous l’Objectif : Ce que VOUS pensez de notre marque.

Bonjour la communauté ! 

Chez Somfy, nous cherchons à offrir à notre communauté de consommateurs la meilleure expérience possible en matière de domotique. Récemment, nous avons mené une enquête approfondie pour entendre votre voix et comprendre votre perception de notre marque. Les résultats sont riches en enseignements et en réflexions. Voici ce que vous, notre précieuse communauté, pensez de Somfy.

Somfy sous l'Objectif : Ce que VOUS pensez de notre marque
Ce que VOUS pensez de notre marque.

1. Familiarité avec la marque Somfy : 

Il est intéressant de noter que 89% des membres de notre communauté sont déjà familiers avec la marque Somfy. Cela témoigne de la notoriété grandissante de Somfy au sein de notre communauté de consommateurs, et nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez. 

2. Association à la domotique : 

La plupart d’entre vous associent naturellement Somfy à la domotique. Cela nous réjouit, car cela montre que notre engagement dans ce domaine est bien perçu. 

3. Appréciation de la marque : 

Nous sommes extrêmement fiers de savoir que la quasi-totalité d’entre vous (96%) apprécient la marque Somfy. Cette adoration renforce notre détermination à continuer de vous fournir des produits et des services de qualité exceptionnelle. 

4. Manque de connaissances : 

Parmi ceux d’entre vous qui n’ont pas encore exprimé une appréciation positive envers Somfy, il est clair que cela découle principalement d’un manque de connaissance de notre marque. Cela nous rappelle l’importance de l’éducation et de la communication pour mieux vous servir. 

5. Taux d’achat : 

Nous sommes honorés de constater que 87% d’entre vous ont déjà fait l’acquisition de produits Somfy. Votre confiance en nous est la plus grande récompense que nous puissions espérer. 

6. Qualité des produits : 

La qualité exceptionnelle de nos produits est confirmée par les retours positifs de notre communauté, avec une note moyenne impressionnante de 4,3/5. Cette appréciation reflète l’engagement inébranlable de Somfy envers l’excellence et notre volonté de fournir des solutions qui dépassent vos attentes. 

7. Positionnement haut de gamme : 

Plus de la moitié d’entre vous (55%) perçoivent Somfy comme une marque qui évolue dans le segment haut de gamme du marché. Cette perception témoigne de notre réputation solide et de notre engagement constant à offrir des produits et des services qui se distinguent par leur qualité et leur sophistication. 

8. Prix des produits : 

Cependant, nous avons entendu vos préoccupations concernant les prix de nos produits, que certains d’entre vous jugent élevés. Nous prenons cela très au sérieux et travaillons continuellement à trouver le juste équilibre entre qualité et accessibilité. 

Cette enquête, réalisée au sein de notre communauté de consommateurs, est une source précieuse de retours et d’insights. Elle confirme que Somfy est appréciée pour ses produits de qualité et son engagement envers l’excellence. Toutefois, nous sommes conscients des défis que nous devons relever. Nous vous remercions pour votre confiance et votre engagement envers Somfy. Nous continuerons à travailler dur pour mériter votre soutien et répondre à vos besoins en matière de domotique. 

N’hésitez pas à partager avec nous vos idées et besoins pour que nous puissions avancer tous ensemble.

L’interrupteur intelligent, parlons-en !

Interrupteurs intelligents

Et si vos interrupteurs devenaient intelligents ?

Incontournable de votre habitat, les interrupteurs vous permettent de piloter vos équipements, de la lumière à vos ouvrants d’un simple geste. Et si cet essentiel de votre installation pouvait devenir intelligent, vous permettant de profiter de toutes les possibilités de l’écosystème Somfy ?

Pensé pour s’installer par vos soins en changeant vos interrupteurs existants, l’interrupteur connecté vous permettra de moderniser votre installation et de tirer le meilleur parti de vos équipements existants grâce à la connectivité Somfy (capteurs, automatisation, interopérabilité…).

De ce fait, arrivez-vous à vous projeter dans une situation d’installation pour connecter vos interrupteurs ? Quelles sont vos attentes en matière de pilotage de ces interrupteurs connecté ? Des idées de situations où vos interrupteurs connectés répondraient à vos besoins ?

Comment participer à ce projet ?

Afin de donner son avis, il suffit de répondre au sondage et d’exprimer vos attentes à propos de l’interrupteur connecté sur la cartographie à travers 3 parties :

  • L’installation de votre interrupteur : Seriez-vous à l’aise d’installer votre interrupteur par vous-même ?
  • Le pilotage de vos équipements : De quelle manière souhaitez-vous pilotez vos équipements ?
  • Les fonctionnalités et idées d’usages : Quelle fonctionnalités vous seraient utiles ?

Plus vous posterez d’idées plus vous gagnerez de points, et les points rapportent ! Ainsi, avec 1000 points vous participerez au tirage au sort pour remporter une TaHoma et deux têtes thermostatiques, avec 600 points deux ampoules connectées et un pont Philips Hue et avec 400 points une enceinte Amazon Alexa.

Alors c’est parti, exprimez-vous sur la thématique des interrupteurs connectés !

Co-création & données personnelles : l’histoire derrière l’interface RGPD 100% imaginée par la communauté My Somfy Lab

Bonjour la communauté !

Aujourd’hui, nous souhaitons vous raconter l’histoire d’un projet assez spécial pour nous car il a été co-créé à vos côtés du début à la fin, et est une belle illustration que la co-création ne s’applique pas uniquement aux produits. Au contraire, la co-création peut être réalisée à tout niveaux et ce projet dont on va vous parler en est un exemple.

Tout a commencé au début de l’été 2019, notre département juridique est venu à notre rencontre en nous faisant part d’un projet assez inédit pour eux avec cette envie de permettre aux consommateurs d’être acteurs dans la gestion de leurs données. A cette période, le règlement général sur la protection des données (RGPD) faisait beaucoup de bruit et nombre d’entreprises y compris la nôtre ont dû faire face à des enjeux forts en termes de transparence, accessibilité des données personnelles…

Il était donc plus que nécessaire d’agir pour répondre à ces problématiques tout en vous impliquant, la communauté, afin d’imaginer une interface de gestion des données qui puisse être à l’image de vos attentes et besoins en tant que consommateurs.

Visuel de l'interface de gestion des données personnelles crée par la communauté
L’interface de gestion des données personnelles

1ère étape de la co-création : l’exploration des besoins de la communauté en matière de données personnelles

Nous sommes en Juillet 2019, c’est à cette date que nous lançions le projet “Participez au redesign de la politique de protection de vos données !“ sur My Somfy Lab. A travers ce projet, nous souhaitions mieux comprendre les attentes de la communauté en matière de données personnelles, ce que signifiaient ces dernières et les habitudes en ligne (qui n’a pas déjà fermé une fenêtre de cookies sans la consulter en naviguant sur le net ?…).

Ce brainstorming géant a consisté à échanger des idées sur ce sujet, axées sur des questions du quotidien telles que « les données personnelles, c’est quoi selon vous ? », « est-ce que la clarté des politiques de confidentialité sont importantes pour vous ? ». Nous avons appris que vous étiez plutôt soucieux de l’utilisation qui était faite de vos données personnelles. Ce projet a également été l’occasion de sélectionner certains d’entre vous, consommateurs intéressés à participer à la prochaine étape de co-création de l’interface.

Image du projet d'exploration sur My Somfy Lab
Le projet d’exploration des besoins sur les données personnelles sur My Somfy Lab

2ème étape de la co-création : la séance de créativité pour imaginer la future interface de gestion des données avec la communauté

Un mois plus tard a eu lieu l’atelier de co-création qui s’est déroulé à Lyon (quand les mesures sanitaires n’existaient pas encore…!) avec trois membres de la communauté My Somfy Lab et les équipes Somfy (juridique, design et My Somfy Lab). Cette rencontre nous a donné l’occasion d’échanger ensemble et de mieux comprendre ce que les données personnelles vous ont évoqués, vos besoins et frustrations concernant la collecte et le traitement de vos données. 

Cette séance de créativité a été animée par des experts en design de documents juridiques, et c’est ensemble que nous avons réussi à imaginer l’interface idéale, respectueuse de vos données personnelles. C’est ainsi que l’atelier nous a permis de comprendre ce vous attendiez réellement à travers cette future interface mais aussi de créer les premières maquettes respectant le maitre mot exprimé par les participants à l’atelier : “Je suis acteur de mes données”. 

L'atelier de co-création à Lyon avec la communauté
L’atelier de co-création
Brainstorming sur les données personnelles fait grâce à la communauté
Brainstorming sur les données personnelles

3ème étape de la co-création : Présentation des maquettes de l’interface

En décembre 2019, l’heure était enfin à la découverte des premières maquettes de l’interface ! Nous avons ainsi convié quelques-uns d’entre vous à venir assister à la présentation dans nos locaux à notre siège en Haute-Savoie. Ensemble, nous avons ainsi pu échanger et partager sur les premiers prototypes afin de peaufiner la future version de l’interface.

Présentation des maquettes à la communauté
Présentation des maquettes lors de la rencontre
Entrée de l'évènement ou s'est passé la rencontre avec la communauté
Entrée de l’évènement

4ème étape de la co-création : Test des maquettes de l’interface sur My Somfy Lab 

Au cours de l’été 2020, après tout un travail de design de l’interface et de prise en compte des retours pour son développement, nous vous présentions une toute nouvelle version à tester en ligne ! En accédant au projet privé sur My Somfy Lab, vous aviez la possibilité de naviguer librement dans l’interface et la tester dans ce projet qui vous était réservé.

Nous avions ainsi posé les questions suivantes : « Est-ce que l’interface correspond à vos attentes sur le fond et sur vos besoins en information concernant vos données personnelles ? », « Est-ce qu’elle respecte vos besoins de transparence et de contrôle de vos données ? « . Au total, soixante-quatorze d’entre vous ont pris part au projet et vous avez partagés plus de 212 idées et commentaires ! Toute cette matière nous a permis de faire évoluer l’interface tout en gardant vos besoins et attentes comme boussole.

Aperçu du projet privé de l'interface pour la communauté
Le projet privé de test de l’interface sur My Somfy Lab

5ème étape de co-création : Test final de l’interface

Pour cette dernière étape, nous avions proposé à plusieurs d’entre vous si vous souhaitiez tester en live la dernière version de l’interface et échanger en direct avec l’équipe My Somfy Lab. Pour que vous puissiez participer, nous vous en avions parlé sur notre communauté privée : Les Somfynautes.

Une fois connectés ensembles, nous avions donné accès à nos testeurs à l’interface encore confidentielle. A travers des questions et des scénarios à réaliser, nous avions pu mieux cerner les éléments qui étaient importants pour vous. Nombre d’entre vous ont appréciés les exemples de type de données qui vous aidaient à mieux comprendre. La précision sur la durée de conservation des données et l’information sur leurs localisations vous ont rassurés.

Capture d'un entretien en visio avec une membre de la communauté
Aperçu d’un entretien de test avec une membre de la communauté et l’équipe My Somfy Lab

Et c’est grâce à vos retours qu’aujourd’hui…  l’interface de gestion de vos données est disponible sur notre site Somfy

Sans vous, nous n’aurions jamais pu imaginer cette interface respectueuse de vos données personnelles. Cette dernière a été pensée par VOUS et pour VOUS. On vous remercie chaleureusement et on espère pouvoir mener de futurs projets comme celui-ci très bientôt.

A très vite !

L’équipe My Somfy Lab

Le Groupe des Somfynautes a fêté ses 1 an ! 🎂

Il y a un an maintenant, nous avons décidé d’instaurer un groupe privé rassemblant les membres les plus investis de la communauté. Pour ce faire, nous avons organisé une campagne de co-création sur laquelle vous nous avez présenté vos attentes quant à cet espace. Chose promise, chose due, le groupe Facebook privé des Somfynautes est né le 25 mai 2020 !

Un an après son lancement, on vous propose un premier bilan !

Qui sont les Somfynautes ?

Les Somfynautes ce sont les 80 membres qui constituent notre groupe privé. Ce nom a été décidé ensemble lors de la campagne de co-création. Ils sont tous issus de My Somfy Lab et font partie des membres les plus investis de la communauté d’exploration !

Quelles activités se sont déroulées sur le groupe cette première année ?

Des activités, il y en a eu plein ! L’une de nos principales volontés était de mettre à votre disposition un lien d’échanges entre vous mais aussi avec nos Business Line Somfy. Nous avons organisé des échanges avec certaines équipes internes : Smart Window, Smart Home, Lighting, l’équipe du digital, de la direction juridique… Grâce à votre engagement, vous avez pu participer au développement d’un potentiel futur capteur de qualité d’air intérieur, candidater et participer à des bêta-tests produit ainsi que des tests d’interface… Vous avez également pu témoigner de votre expérience sur nos produits. Et on ne compte pas s’arrêter là ! En effet, nous nous sommes aperçus que ces activités avec les équipes vous plaisent particulièrement. Pour cette raison, nous vous préparons plein de nouveaux projets pour les mois à venir !

Comment puis-je rejoindre cette super communauté des Somfynautes ?

Vous souhaitez nous rejoindre ? C’est avec plaisir si vous êtes motivé à vous investir ! 😊. En effet, nous sommes attentifs à ce que les membres soient actifs afin de faire vivre le groupe ! Enfin, n’oublions pas que les maîtres mots de cet espace sont : innovation, co-création, maison connectée et surtout bonne humeur et échanges ! Vous êtes d’accord avec ces valeurs ? Alors rejoignez-nous ! Nous avons hâte de vous retrouver et de partager ensemble autour de notre passion commune !

Sophie, Community Manager

Nouveau projet : votre expérience Somfy de votre achat à l’utilisation de votre solution

Depuis quelques mois, nous menons des explorations autour de l’amélioration de votre expérience client. Nous avons d’abord étudié vos expériences avec des installateurs, puis avec les services Somfy et aujourd’hui, nous nous concentrons sur vos expériences autonomes. En effet, nous aimerions comprendre votre expérience globale avec nos solutions prêtes à être utilisées ou installées (box domotique, sécurité, chauffage…). De vos premières recherches, en ligne ou en magasin, à votre achat et utilisation au quotidien, racontez-nous vos expériences Somfy passées !

Je veux participer à l’exploration sur l’expérience Somfy !

Pour donner votre avis, c’est simple ! Nous vous donnons rendez-vous sur la page du projet et nous vous invitons à partager vos idées autour des thématiques suivantes :

  • Vos recherches et vos choix 
  • Votre expérience d’achat 
  • Votre installation par vous-même
  • Votre utilisation et suivi client

Partagez-nous vos précédentes expériences à toutes les étapes de l’acquisition de votre solution, qu’elles aient démarré en magasin auprès de conseillers, ou en ligne sur notre site…. Que vous ayez installé votre solution par vous-même ou à l’aide de tutoriels, dites-nous tout ! Afin que nous puissions vous apporter la plus belle expérience Somfy tout au long de votre parcours d’achat.

Pourquoi m’investir ?

Vous investir dans ce projet c’est l’opportunité de partager votre point de vue sur l’expérience Somfy mais également de tenter de remporter des lots mis en jeu ! Avec 1500 points vous avez la possibilité de remporter une caméra Indoor Somfy, un capteur de soleil extérieur avec 1000 points et un casque bluetooth JBL avec 800 points ! Un tirage au sort départagera les participants ayant atteint ces paliers.

Sophie, Community Manager

Vos idées sont précieuses

Bonjour la communauté !

Nous nous retrouvons aujourd’hui pour un article un peu particulier ! En effet, depuis quelques mois nous constatons que vous êtes de plus en plus nombreux à vous exprimer en majorité par le biais des commentaires, au détriment des idées. Bien que ravis de voir de l’interaction entre vous, nous constatons une diminution du nombre d’idées qui sont pourtant au cœur de notre démarche de co-création. Retrouvez dans cet article, les raisons de l’importance de vos suggestions, les bénéfices que cela vous apporte et enfin, les bonnes pratiques pour réussir ses contributions sur My Somfy Lab. Bonne lecture !

Pourquoi sont-elles si importantes ?

Les membres de la communauté le savent mieux que personne, si My Somfy Lab existe, c’est pour être à votre écoute et comprendre vos besoins. Pour cela, nous organisons des explorations sur des thématiques que des équipes souhaitent approfondir pour identifier vos réelles attentes. Afin de bien les comprendre et que les études puissent véritablement aider les équipes, il est nécessaire que l’on recueille de la matière c’est-à-dire des « idées » également appelées des « verbatims ».

D’autre part, en amont des études exploratoires, il n’y a… rien ! Les explorations permettent de détecter des besoins qui débouchent ensuite sur un concept. Et pour bien les capter, rien de mieux que vos contributions !  Car qui de mieux que nos consommateurs peuvent nous parler des futurs produits de leurs rêves ? Eh oui, c’est donc pour cette raison que vos idées sont si précieuses !

De plus, plus nous récoltons d’idées, plus nos équipes se rendent compte de l’utilité de ces études que nous réalisons ensemble et ainsi, plus nous aurons de nouveaux projets à vous proposer !

Enfin, les contributions sont aussi très importantes car nous travaillons avec des analystes qui étudient toutes vos idées et en font ressortir des besoins et attentes. Ainsi, plus des attentes sont citées et répétées par différents membres dans le dépôt d’idées, plus elles prennent de la valeur lors de l’analyse. Cette valeur est moins importante lorsque des suggestions se situent dans les commentaires en dessous des idées.

Et surtout n’oubliez pas… Vos idées représentent 95% de la valeur de nos études, alors privilégiez-les !

Quels sont les avantages pour moi de poster plus d’idées ?

Vous l’aurez compris, les idées sont le meilleur moyen de faire entendre sa voix sur les projets. Ainsi, si une suggestion vous tient vraiment à cœur, n’hésitez pas à la transmettre et à la détailler. Et si un autre membre de la communauté poste une idée que vous adorez, n’hésitez pas à la partager de nouveau, en nous expliquant en quoi cela est important pour vous.

D’autre part, chaque membre est unique et a des besoins ainsi qu’une utilisation de nos produits Somfy qui varient. De ce fait, plus le nombre d’idées augmente, plus nous avons l’opportunité de détecter différents points de vue et attentes.

Enfin, on ne vous le cache surtout pas : les idées rapportent ! Vous voulez absolument un lot mis en jeu sur une campagne ? Alors postez un maximum de suggestions (dans le thème bien sûr 😉) pour augmenter vos chances de le remporter. Car oui une idée, rapporte 20 points (contre 10 points pour un commentaire). Alors 20 + 20 +20 +… = plus de chances de remporter votre lot préféré ! 😉

Comment puis-je poster les meilleures contributions possibles ?

Pour rappel, les idées permettent d’émettre une suggestion. Les commentaires quant à eux, servent à compléter une idée pour la développer ou partager son point de vue.

Pour faire d’efficaces retours sur une campagne, rien de mieux que d’être convaincu par votre contribution ! Toutefois, si on peut vous donner quelques conseils, alors les voici :

  • Une suggestion dans le thème
  • Expliquer et développer clairement ses propos
  • Parler de son expérience (et pas uniquement de ses idées d’amélioration)
  • Citer les bénéfices que cette proposition apporterait aux consommateurs
  • Donner des exemples pour être certain que tout le monde comprenne bien votre besoin

Exemple :

Et n’oubliez pas, si vous avez plusieurs suggestions, développez-les dans différentes idées (en plus, plus vous en postez, plus vous remporterez des points ! 😉).

Alors, prêt(e) à poster un maximum d’idées ?!

Sophie, Community Manager

Fin de campagne « Quels services pour Somfy demain ? » : vos idées, nos enseignements

Dans une démarche d’optimisation de l’expérience client, nous avons lancé cette étude sur les services Somfy en février 2021. L’objectif était de comprendre quels services sont véritablement utiles à vos yeux pour vous faciliter la vie en fonction de trois temps forts : avant l’acquisition d’un produit, pendant et après son utilisation.

Nous tenons à remercier l’ensemble des participants qui nous ont permis de collecter près de 1300 idées et commentaires. Chacune de ces suggestions a été prise en compte, et voici un récapitulatif des tendances de cette étude. Bonne lecture ! 😉

Quelques chiffres clés de cette étude sur les services Somfy :

  • 43% des répondants attendent de Somfy un accompagnement personnalisé pour choisir ses produits
  • 71% des répondants sont prêts à acheter des produits Somfy reconditionnés
  • Avant d’acheter un produit, 44% aimerait avoir un service de « maison témoin »
  • Pendant l’utilisation de ses équipements, 48% souhaiteraient disposer de conseils sur l’utilisation de ses produits pour en profiter pleinement
  • Après l’utilisation des produits, 37% aimeraient un service de reprise de matériel pour inciter le remplacement et la modernisation de ses équipements.

Les enseignements clés de l’étude sur les services Somfy :

Avant d’acheter ses équipements

Vous êtes nombreux à avoir relevé différents besoins en amont d’un achat notamment en termes d’aide et d’accompagnement mais aussi pour des solutions plus responsables et accessibles pour tous. Voici quelques exemples des services les plus cités :

  • Service d’aide à l’installation via des tutoriels
  • Service d’informations qui calcule la future consommation d’un produit
  • Service de location de produits Somfy

Pendant l’utilisation de ses produits

Vous attendez de Somfy un certain soutien et un apport de simplicité dans vos installations et vos différents dépannages. L’évolution de vos produits est également importante. Voici quelques exemples des services les plus cités :

  • Service de conseils sur l’utilisation de ses produits pour les utiliser pleinement
  • Service d’entraide entre utilisateurs via une plateforme dédiée
  • Service de communication lors de l’arrivée de mise à jour produit

Après l’utilisation de vos produits

Vous êtes soucieux de l’utilisation de vos équipements lors de leur fin de vie. Vous proposez différentes façons de les recycler :

  • Service de retour et recyclage produit permettant de bénéficier d’une remise sur les futurs équipements
  • Service de vente de pièces détachées sur le site Somfy
  • Service de reprise de matériel (en état de marche) pour inciter le remplacement et la modernisation des installations

Et voilà ! Vous en savez désormais plus sur les services les plus cités lors de cette étude. Nous espérons que cet article vous a plus. Encore un grand merci pour votre participation et à très vite sur de futurs projets ! 😉

Sophie, Community Manager

Nouvelle année, nouveaux projets : les changements de My Somfy Lab en 2021

Chère communauté, 

Vous l’avez peut-être déjà remarqué mais quelques nouveautés se sont glissées sur My Somfy Lab début 2021. En effet, de nouvelles campagnes ont été ajoutées dans la liste des projets en cours et ce, en différentes langues. Mais pourquoi ce changement ? C’est ce que nous allons vous expliquer ci-dessous, bonne lecture ! 

My Somfy Lab : explorations et enquêtes

Les différents types de projets : 

Depuis peu le site My Somfy Lab a évolué, la communauté s’est agrandie et de nouvelles campagnes ont vu le jour. Vous allez peut-être vous demander quels sont ces nouveaux projets et comment les différencier ? Voici la réponse ! 

  • Les explorations sont des études où la communauté est invitée à partager des idées en lien avec des thématiques variées. L’objectif est de récolter un maximum d’idées et de commentaires pour comprendre ainsi qu’explorer au mieux les besoins et les attentes de la communauté. Ces explorations sont ouvertes à tous et durent environ 2 mois. 
  • Les enquêtes concernent des projets dont le processus d’innovation est déjà avancé. Ces études se présentent généralement sous forme de questionnaire dont l’objectif est de récolter un maximum de réponses. Lorsque nos équipes sont développent un nouveau concept, votre avis est primordial, c’est pour cela que nous vous sollicitons pour répondre à diverses enquêtes. Ces dernières portent sur 3 thématiques différentes : le développement de nouveaux produits, l’usage de nos produits au quotidien et vos interactions avec Somfy. Pour participer à ces études ouvertes à tous, il est nécessaire d’avoir répondu à cette première campagne. La durée d’une enquête est généralement de 1 mois. 

Pourquoi ces changements sur My Somfy Lab : 

Nous avons conscience que sans vous, nous ne pourrions créer des produits et des services répondant réellement à vos attentes. Ainsi, agrandir la communauté est une nécessité pour élargir notre vision et nos connaissances autour de vos besoins. C’est en partant de ce constat que nous avons décidé de rapprocher deux communautés aux envies similaires : participer au développement des produits et services Somfy. 

Ce que cela va vous apporter : 

Ne soyez pas inquiets, les seuls changements que vous rencontrerez seront positifs ! En effet, c’est l’occasion pour vous de multiplier vos chances de participer au développement des solutions Somfy. Il y aura plus de projets sur My Somfy Lab mais également plus de campagnes variées grâce aux explorations et aux enquêtes.  C’est aussi pour vous l’occasion de remporter plus de cadeaux ! Eh oui, vous avez désormais l’opportunité de gagner des lots sur les explorations mais aussi les enquêtes. Alors, ce changement n’a que du bon, non ?! 😉 

Quels services Somfy pour demain ?

services Somfy

Les services Somfy d’aujourd’hui et de demain 

Chez Somfy, nous faisons tout pour rendre service à nos clients et ce, depuis plus de 50 ans désormais ! Au fil des années, différents services ont été mis en place : le forum Somfy, l’écoute et la satisfaction client à travers nos conseillers, un service d’intervention à domicile… Nous sommes convaincus que nous pouvons aller encore plus loin et imaginer ensemble ces services qui feront la différence !

L’objectif de cette enquête est de comprendre ce qui est véritablement utile à vos yeux pour vous faciliter la vie. Ainsi, dites-nous quels types de services attendez-vous de Somfy ? Comment pouvons-nous améliorer votre expérience avec nos produits lors de l’acquisition, de l’utilisation et même après ?

Comment puis-je donner mon avis ?

En tant que clients, votre avis nous est indispensable ! Pour cela, nous vous proposons ce sujet scindé en 3 parties :

  • Avant d’acheter vos solutions Somfy : quels besoins en services ?
  • Pendant que vous utilisez vos solutions : quelles attentes en services ?
  • Après que vous ayez utilisé vos solutions : quels services recherchés ?

Céline, Global Strategy Director à l’initiative de ce projet collaboratif vous en dit plus :

Votre participation est récompensée !

En effet, plus vous partagez d’idées, plus vous remporterez des points et serez susceptible de gagner l’un des 3 lots mis en jeu. Avec 1000 points vous participerez au tirage au sort pour remporter des Airpods, avec 600 points deux prises connectées ainsi qu’une télécommande Situp 5 io et avec 400 points un casque de réalité virtuelle de la start-up française Homido.

Alors, à vos idées ! 💡

Sophie, Community Manager

L’enquête « une maison attentive à votre consommation énergétique, elle ressemblerait à quoi ? » est désormais terminée !

Aujourd’hui, la maison connectée apporte de nombreux avantages à ses habitants. À chacun le confort qui lui ressemble avec un habitat plus pratique, économe et confortable. Les apports d’une maison intelligente s’alignent avec les préoccupations grandissantes autour des économies d’énergie mais aussi de l’écologie. Pour cette raison, nous avons lancé en décembre dernier une campagne sur cette thématique et qui a récolté plus de 880 contributions !

Campagne économies d'énergie

Les chiffres clés de l’enquête sur les économies d’énergie :

  • 77% des répondants sont soucieux de la consommation énergétique de leur habitat et consultent régulièrement leurs niveaux de consommation.
  • 62,5% ressentent le besoin d’être accompagnés dans la gestion de leur consommation et la réalisation d’économies d’énergie.
  • 87,5% des participants cherchent à réduire leur consommation sans compromettre leur confort.

Les enseignements clés :

Les bénéfices des économies d’énergie avec Somfy

Les participants relèvent différents bénéfices et motivations qui pourraient être effectués grâce au soutien de Somfy. Ces bénéfices peuvent être économiques en réduisant les factures d’électricité, en gérant plus intelligemment la consommation et en récoltant des énergies supplémentaires (ex : solaire).

Ils peuvent également être psychologiques notamment en bénéficiant de conseils pour limiter l’impact sur l’environnement. Mais aussi en gagnant en sérénité avec une gestion de la consommation énergétique lors des absences.

Les interactions 

Les assistants vocaux sont très plébiscités dans cette partie. Ils sont considérés comme l’intermédiaire principal entre l’habitat et l’accompagnement à la réalisation d’économies d’énergie. Ils permettent d’apporter des conseils en recevant des suggestions de Somfy pour réaliser des économies d’énergie avec ses équipements. Ou bien, en obtenant des conseils de coaching quotidien et des défis pour limiter la consommation énergétique par le biais de l’assistant vocal… De plus, les interactions doivent apporter de la vigilance notamment en informant si les équipements sont dans une situation inhabituelle (chauffage et fenêtre ouverte). Mais aussi, en détectant les pics de consommation via une alerte sur un assistant vocal, un SMS ou une notification.

Les mesures et les actions

C’est cette partie qui a le plus inspiré les répondants. Ils imaginent avoir une vision de leur consommation à l’aide d’un tableau de bord et avoir des équipements intelligents qui mesurent et agissent. Ils aimeraient pouvoir visualiser et comparer avec un tableau de bord global des consommations des équipements et par pièce. Ainsi qu’en ayant la possibilité de comparer sa consommation à celle de foyers similaires.

Les participants attendent un certain accompagnement comme l’aide de l’intelligence artificielle qui indique si un équipement dysfonctionne et risque de trop consommer. Mais aussi en ayant la possibilité que TaHoma puisse détecter lorsque l’on est pas présent et baisse de quelques degrés les chauffages.

Des fonctionnalités sur les produits Somfy sont également attendues pour favoriser les économies d’énergie. C’est le cas notamment des ampoules qui s’allumeraient et s’éteindraient en fonction de la détection de mouvements, ou encore des prises connectées Somfy qui mesurent la consommation.

Nous espérons que cet article vous a plus ! Encore un grand merci pour votre participation et à très vite.

Sophie, Community Manager