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Vos idées sont précieuses

Bonjour la communauté !

Nous nous retrouvons aujourd’hui pour un article un peu particulier ! En effet, depuis quelques mois nous constatons que vous êtes de plus en plus nombreux à vous exprimer en majorité par le biais des commentaires, au détriment des idées. Bien que ravis de voir de l’interaction entre vous, nous constatons une diminution du nombre d’idées qui sont pourtant au cœur de notre démarche de co-création. Retrouvez dans cet article, les raisons de l’importance de vos suggestions, les bénéfices que cela vous apporte et enfin, les bonnes pratiques pour réussir ses contributions sur My Somfy Lab. Bonne lecture !

Pourquoi sont-elles si importantes ?

Les membres de la communauté le savent mieux que personne, si My Somfy Lab existe, c’est pour être à votre écoute et comprendre vos besoins. Pour cela, nous organisons des explorations sur des thématiques que des équipes souhaitent approfondir pour identifier vos réelles attentes. Afin de bien les comprendre et que les études puissent véritablement aider les équipes, il est nécessaire que l’on recueille de la matière c’est-à-dire des « idées » également appelées des « verbatims ».

D’autre part, en amont des études exploratoires, il n’y a… rien ! Les explorations permettent de détecter des besoins qui débouchent ensuite sur un concept. Et pour bien les capter, rien de mieux que vos contributions !  Car qui de mieux que nos consommateurs peuvent nous parler des futurs produits de leurs rêves ? Eh oui, c’est donc pour cette raison que vos idées sont si précieuses !

De plus, plus nous récoltons d’idées, plus nos équipes se rendent compte de l’utilité de ces études que nous réalisons ensemble et ainsi, plus nous aurons de nouveaux projets à vous proposer !

Enfin, les contributions sont aussi très importantes car nous travaillons avec des analystes qui étudient toutes vos idées et en font ressortir des besoins et attentes. Ainsi, plus des attentes sont citées et répétées par différents membres dans le dépôt d’idées, plus elles prennent de la valeur lors de l’analyse. Cette valeur est moins importante lorsque des suggestions se situent dans les commentaires en dessous des idées.

Et surtout n’oubliez pas… Vos idées représentent 95% de la valeur de nos études, alors privilégiez-les !

Quels sont les avantages pour moi de poster plus d’idées ?

Vous l’aurez compris, les idées sont le meilleur moyen de faire entendre sa voix sur les projets. Ainsi, si une suggestion vous tient vraiment à cœur, n’hésitez pas à la transmettre et à la détailler. Et si un autre membre de la communauté poste une idée que vous adorez, n’hésitez pas à la partager de nouveau, en nous expliquant en quoi cela est important pour vous.

D’autre part, chaque membre est unique et a des besoins ainsi qu’une utilisation de nos produits Somfy qui varient. De ce fait, plus le nombre d’idées augmente, plus nous avons l’opportunité de détecter différents points de vue et attentes.

Enfin, on ne vous le cache surtout pas : les idées rapportent ! Vous voulez absolument un lot mis en jeu sur une campagne ? Alors postez un maximum de suggestions (dans le thème bien sûr 😉) pour augmenter vos chances de le remporter. Car oui une idée, rapporte 20 points (contre 10 points pour un commentaire). Alors 20 + 20 +20 +… = plus de chances de remporter votre lot préféré ! 😉

Comment puis-je poster les meilleures contributions possibles ?

Pour rappel, les idées permettent d’émettre une suggestion. Les commentaires quant à eux, servent à compléter une idée pour la développer ou partager son point de vue.

Pour faire d’efficaces retours sur une campagne, rien de mieux que d’être convaincu par votre contribution ! Toutefois, si on peut vous donner quelques conseils, alors les voici :

  • Une suggestion dans le thème
  • Expliquer et développer clairement ses propos
  • Parler de son expérience (et pas uniquement de ses idées d’amélioration)
  • Citer les bénéfices que cette proposition apporterait aux consommateurs
  • Donner des exemples pour être certain que tout le monde comprenne bien votre besoin

Exemple :

Et n’oubliez pas, si vous avez plusieurs suggestions, développez-les dans différentes idées (en plus, plus vous en postez, plus vous remporterez des points ! 😉).

Alors, prêt(e) à poster un maximum d’idées ?!

Sophie, Community Manager

Fin de campagne « Quels services pour Somfy demain ? » : vos idées, nos enseignements

Dans une démarche d’optimisation de l’expérience client, nous avons lancé cette étude sur les services Somfy en février 2021. L’objectif était de comprendre quels services sont véritablement utiles à vos yeux pour vous faciliter la vie en fonction de trois temps forts : avant l’acquisition d’un produit, pendant et après son utilisation.

Nous tenons à remercier l’ensemble des participants qui nous ont permis de collecter près de 1300 idées et commentaires. Chacune de ces suggestions a été prise en compte, et voici un récapitulatif des tendances de cette étude. Bonne lecture ! 😉

Quelques chiffres clés de cette étude sur les services Somfy :

  • 43% des répondants attendent de Somfy un accompagnement personnalisé pour choisir ses produits
  • 71% des répondants sont prêts à acheter des produits Somfy reconditionnés
  • Avant d’acheter un produit, 44% aimerait avoir un service de « maison témoin »
  • Pendant l’utilisation de ses équipements, 48% souhaiteraient disposer de conseils sur l’utilisation de ses produits pour en profiter pleinement
  • Après l’utilisation des produits, 37% aimeraient un service de reprise de matériel pour inciter le remplacement et la modernisation de ses équipements.

Les enseignements clés de l’étude sur les services Somfy :

Avant d’acheter ses équipements

Vous êtes nombreux à avoir relevé différents besoins en amont d’un achat notamment en termes d’aide et d’accompagnement mais aussi pour des solutions plus responsables et accessibles pour tous. Voici quelques exemples des services les plus cités :

  • Service d’aide à l’installation via des tutoriels
  • Service d’informations qui calcule la future consommation d’un produit
  • Service de location de produits Somfy

Pendant l’utilisation de ses produits

Vous attendez de Somfy un certain soutien et un apport de simplicité dans vos installations et vos différents dépannages. L’évolution de vos produits est également importante. Voici quelques exemples des services les plus cités :

  • Service de conseils sur l’utilisation de ses produits pour les utiliser pleinement
  • Service d’entraide entre utilisateurs via une plateforme dédiée
  • Service de communication lors de l’arrivée de mise à jour produit

Après l’utilisation de vos produits

Vous êtes soucieux de l’utilisation de vos équipements lors de leur fin de vie. Vous proposez différentes façons de les recycler :

  • Service de retour et recyclage produit permettant de bénéficier d’une remise sur les futurs équipements
  • Service de vente de pièces détachées sur le site Somfy
  • Service de reprise de matériel (en état de marche) pour inciter le remplacement et la modernisation des installations

Et voilà ! Vous en savez désormais plus sur les services les plus cités lors de cette étude. Nous espérons que cet article vous a plus. Encore un grand merci pour votre participation et à très vite sur de futurs projets ! 😉

Sophie, Community Manager