Dans une démarche d’optimisation de l’expérience client, nous avons lancé cette étude sur les services Somfy en février 2021. L’objectif était de comprendre quels services sont véritablement utiles à vos yeux pour vous faciliter la vie en fonction de trois temps forts : avant l’acquisition d’un produit, pendant et après son utilisation.
Nous tenons à remercier l’ensemble des participants qui nous ont permis de collecter près de 1300 idées et commentaires. Chacune de ces suggestions a été prise en compte, et voici un récapitulatif des tendances de cette étude. Bonne lecture ! 😉
Quelques chiffres clés de cette étude sur les services Somfy :
- 43% des répondants attendent de Somfy un accompagnement personnalisé pour choisir ses produits
- 71% des répondants sont prêts à acheter des produits Somfy reconditionnés
- Avant d’acheter un produit, 44% aimerait avoir un service de « maison témoin »
- Pendant l’utilisation de ses équipements, 48% souhaiteraient disposer de conseils sur l’utilisation de ses produits pour en profiter pleinement
- Après l’utilisation des produits, 37% aimeraient un service de reprise de matériel pour inciter le remplacement et la modernisation de ses équipements.
Les enseignements clés de l’étude sur les services Somfy :
Avant d’acheter ses équipements
Vous êtes nombreux à avoir relevé différents besoins en amont d’un achat notamment en termes d’aide et d’accompagnement mais aussi pour des solutions plus responsables et accessibles pour tous. Voici quelques exemples des services les plus cités :
- Service d’aide à l’installation via des tutoriels
- Service d’informations qui calcule la future consommation d’un produit
- Service de location de produits Somfy
Pendant l’utilisation de ses produits
Vous attendez de Somfy un certain soutien et un apport de simplicité dans vos installations et vos différents dépannages. L’évolution de vos produits est également importante. Voici quelques exemples des services les plus cités :
- Service de conseils sur l’utilisation de ses produits pour les utiliser pleinement
- Service d’entraide entre utilisateurs via une plateforme dédiée
- Service de communication lors de l’arrivée de mise à jour produit
Après l’utilisation de vos produits
Vous êtes soucieux de l’utilisation de vos équipements lors de leur fin de vie. Vous proposez différentes façons de les recycler :
- Service de retour et recyclage produit permettant de bénéficier d’une remise sur les futurs équipements
- Service de vente de pièces détachées sur le site Somfy
- Service de reprise de matériel (en état de marche) pour inciter le remplacement et la modernisation des installations
Et voilà ! Vous en savez désormais plus sur les services les plus cités lors de cette étude. Nous espérons que cet article vous a plus. Encore un grand merci pour votre participation et à très vite sur de futurs projets ! 😉
Sophie, Community Manager