Monthly Archives: octobre 2020

C’est quoi l’expérience client idéale auprès d’un installateur ?

expérience client

Depuis désormais plus de 50 ans, nous travaillons au quotidien avec des partenaires pour la réalisation de vos projets. Pour équiper votre habitat et améliorer votre confort, des installateurs sont régulièrement sollicités afin de répondre à vos besoins, vos projets motorisés et/ou connectés (store et volets roulants, motorisation de portail, box domotique, système d’éclairage…). Chez Somfy, notre priorité est votre bien-être ainsi que votre confort dans votre habitat. Pour y répondre, nous travaillons avec différents partenaires (installateurs dont des menuisiers, électriciens, vendeurs de stores et volets…) afin de vous offrir la meilleure expérience client possible pour vos projets concernant l’amélioration de votre maison.

Aujourd’hui, nous aimerions comprendre comment les installateurs avec qui nous travaillons peuvent vous offrir la meilleure expérience client possible.

Racontez-nous l’un de vos projets de la naissance de votre besoin jusqu’à l’installation ! Comment s’est déroulée sa réalisation ? Quelle serait votre expérience idéale avec un professionnel pour l’installation de vos équipements (porte de garage, portail, store de terrasse, d’intérieur, volet roulant…) ? Qu’attendiez-vous de l’installateur avant, pendant et après la réalisation de votre projet ? Participez ici !

Comment participer sur ce projet autour de l’expérience client ?

Le processus est très simple : nous vous invitons à nous rejoindre ici et à vous plonger dans le sujet. Vous êtes prêt ? Alors c’est le moment de participer sur la cartographie :

  • Mon besoin et mon projet : comment avez-vous réalisé vos recherches ?
  • Ma sélection et choix de la solution : comment s’est passée la prise de contact ?
  • Mon installation et expérience : comment s’est déroulée l’installation ?
  • Mon suivi avec l’installateur et Somfy : qu’attendiez-vous en termes de suivi et services ?

Que vous ayez eu une expérience avec un installateur ou non, votre avis nous intéresse ! Plus vous postez des idées, plus vous avez de points et les points rapportent des cadeaux ! Avec 1500 points, vous pouvez gagner une Sonos One, avec 1000 points, une liseuse Kindle et avec 800 points, un métronome lumineux.

PS : vous étiez nombreux à dépasser les paliers que nous fixions auparavant, dans un souci d’équité, nous avons augmenter ces paliers afin que les participants les plus investis soient récompensés !

À vos idées !

Fin du projet collaboratif sur les vacances sereines avec Somfy !

Même si les vacances et l’été nous paraissent parfois déjà loin (bienvenue à la saison d’automne ! 🍂), cette campagne nous a permis de voyager ! En effet, nous avons tenté de comprendre comment vous apporter davantage de sérénité durant vos absences de votre domicile. Vous avez été nombreux à participer et nous donner votre avis, ce qui nous a mené à un total de 540 contributions autour des vacances sereines avec Somfy et nous vous en remercions.

vacances sereines avec Somfy étude

Les chiffres clés :

  • 22% des répondants se disent inquiets lors de leur départ en vacances
  • 70% restent vigilants et consultent l’état de leur habitat à distance
  • L’alarme est pour 70% des répondants, l’équipement le plus utile en termes de sécurité
  • Selon la majorité des répondants, les solutions Somfy offrent en priorité de la sécurité et de la sérénité
  • 51% utilisent un scénario de type « vacances » lors de leur départ.

Les enseignements clés :

Avant le départ :

Avant leur départ en vacances, les répondants se disent plutôt anxieux et attentifs à l’organisation de la gestion de leur habitat. Certains souscrivent à un système de télésurveillance un mois par an. D’autres, disent avoir un long rituel et créent des listes pour ne rien oublier. Enfin, certains vérifient que tous leurs équipements ont suffisamment de batterie (DAF, Intellitags, capteurs…) et changent les piles lorsque c’est nécessaire. Leurs attentes envers Somfy seraient de pouvoir créer différents scénarios de simulation de présence mais aussi d’avoir un scénario « vacances » automatiquement proposé en fonction de ses équipements. Un autre scénario « vacances » qui s’inspire des routines habituelles serait également apprécié.

Au départ :

Certains répondants se disent sereins alors que d’autres nous parlent de « craintes » et « d’inquiétudes » lors de cette étape du départ. Ils sont nombreux à avoir préparé leurs routines en amont et à les activer manuellement ou oralement lors du départ. Ils apprécieraient un système de rappel via l’application des éléments à ne pas oublier concernant leur habitat. Certains aimeraient avoir des capteurs sur leurs portes pour savoir si elles sont bien fermées, plutôt que des serrures connectées. D’autres apprécieraient des routines intelligentes telles qu’à l’activation de l’alarme en mode « vacances », l’information soit envoyée directement aux autres équipements (exemple : thermostat) pour ne pas avoir à consulter l’ensemble des applications Somfy.

Pendant les vacances :

Leurs attentes envers Somfy seraient de pouvoir créer différents scénarios de simulation de présence mais aussi d’avoir un scénario « vacances » automatiquement proposé en fonction de ses équipements. Un autre scénario « vacances » qui s’inspire des routines habituelles serait également apprécié. Ils aimeraient pouvoir consulter le son sur les caméras ainsi que pouvoir activer un système de notification à heures régulières les informant de l’état de leur maison. Les participants apprécieraient pouvoir paramétrer la page d’accueil de leur application lors de leurs vacances. Les répondants souhaiteraient pouvoir temporairement donner accès à des proches à leur domicile et à leurs équipements durant leurs vacances. Enfin, ils aimeraient recevoir une notification lorsqu’un équipement s’interrompt involontairement et pouvoir être informés d’un problème électrique.

Autres notions :

Afin de passer des vacances sereines avec Somfy, les répondants se sont exprimés au-delà de l’aspect « sécurité ». Ils parlent notamment d’état des équipements, de batterie et de gestion de l’eau.

Un grand merci pour votre investissement et vos précieuses idées !

Sophie, Community Manager