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Nouveau projet : votre expérience Somfy de votre achat à l’utilisation de votre solution

Depuis quelques mois, nous menons des explorations autour de l’amélioration de votre expérience client. Nous avons d’abord étudié vos expériences avec des installateurs, puis avec les services Somfy et aujourd’hui, nous nous concentrons sur vos expériences autonomes. En effet, nous aimerions comprendre votre expérience globale avec nos solutions prêtes à être utilisées ou installées (box domotique, sécurité, chauffage…). De vos premières recherches, en ligne ou en magasin, à votre achat et utilisation au quotidien, racontez-nous vos expériences Somfy passées !

Je veux participer à l’exploration sur l’expérience Somfy !

Pour donner votre avis, c’est simple ! Nous vous donnons rendez-vous sur la page du projet et nous vous invitons à partager vos idées autour des thématiques suivantes :

Vos recherches et vos choix
Votre expérience d’achat
Votre installation par vous-même
Votre utilisation et suivi client

Partagez-nous vos précédentes expériences à toutes les étapes de l’acquisition de votre solution, qu’elles aient démarré en magasin auprès de conseillers, ou en ligne sur notre site…. Que vous ayez installé votre solution par vous-même ou à l’aide de tutoriels, dites-nous tout ! Afin que nous puissions vous apporter la plus belle expérience Somfy tout au long de votre parcours d’achat.

Pourquoi m’investir ?

Vous investir dans ce projet c’est l’opportunité de partager votre point de vue sur l’expérience Somfy mais également de tenter de remporter des lots mis en jeu ! Avec 1500 points vous avez la possibilité de remporter une caméra Indoor Somfy, un capteur de soleil extérieur avec 1000 points et un casque bluetooth JBL avec 800 points ! Un tirage au sort départagera les participants ayant atteint ces paliers.

Sophie, Community Manager

Quels services Somfy pour demain ?

Les services Somfy d’aujourd’hui et de demain

Chez Somfy, nous faisons tout pour rendre service à nos clients et ce, depuis plus de 50 ans désormais ! Au fil des années, différents services ont été mis en place : le forum Somfy, l’écoute et la satisfaction client à travers nos conseillers, un service d’intervention à domicile… Nous sommes convaincus que nous pouvons aller encore plus loin et imaginer ensemble ces services qui feront la différence !

L’objectif de cette enquête est de comprendre ce qui est véritablement utile à vos yeux pour vous faciliter la vie. Ainsi, dites-nous quels types de services attendez-vous de Somfy ? Comment pouvons-nous améliorer votre expérience avec nos produits lors de l’acquisition, de l’utilisation et même après ?

Comment puis-je donner mon avis ?

En tant que clients, votre avis nous est indispensable ! Pour cela, nous vous proposons ce sujet scindé en 3 parties :

Avant d’acheter vos solutions Somfy : quels besoins en services ?
Pendant que vous utilisez vos solutions : quelles attentes en services ?
Après que vous ayez utilisé vos solutions : quels services recherchés ?

Céline, Global Strategy Director à l’initiative de ce projet collaboratif vous en dit plus :

Votre participation est récompensée !

En effet, plus vous partagez d’idées, plus vous remporterez des points et serez susceptible de gagner l’un des 3 lots mis en jeu. Avec 1000 points vous participerez au tirage au sort pour remporter des Airpods, avec 600 points deux prises connectées ainsi qu’une télécommande Situp 5 io et avec 400 points un casque de réalité virtuelle de la start-up française Homido.

Alors, à vos idées ! 💡

Sophie, Community Manager

C’est quoi l’expérience client idéale auprès d’un installateur ?

Depuis désormais plus de 50 ans, nous travaillons au quotidien avec des partenaires pour la réalisation de vos projets. Pour équiper votre habitat et améliorer votre confort, des installateurs sont régulièrement sollicités afin de répondre à vos besoins, vos projets motorisés et/ou connectés (store et volets roulants, motorisation de portail, box domotique, système d’éclairage…). Chez Somfy, notre priorité est votre bien-être ainsi que votre confort dans votre habitat. Pour y répondre, nous travaillons avec différents partenaires (installateurs dont des menuisiers, électriciens, vendeurs de stores et volets…) afin de vous offrir la meilleure expérience client possible pour vos projets concernant l’amélioration de votre maison.

Aujourd’hui, nous aimerions comprendre comment les installateurs avec qui nous travaillons peuvent vous offrir la meilleure expérience client possible.

Racontez-nous l’un de vos projets de la naissance de votre besoin jusqu’à l’installation ! Comment s’est déroulée sa réalisation ? Quelle serait votre expérience idéale avec un professionnel pour l’installation de vos équipements (porte de garage, portail, store de terrasse, d’intérieur, volet roulant…) ? Qu’attendiez-vous de l’installateur avant, pendant et après la réalisation de votre projet ? Participez ici !

Comment participer sur ce projet autour de l’expérience client ?

Le processus est très simple : nous vous invitons à nous rejoindre ici et à vous plonger dans le sujet. Vous êtes prêt ? Alors c’est le moment de participer sur la cartographie :

Mon besoin et mon projet : comment avez-vous réalisé vos recherches ?
Ma sélection et choix de la solution : comment s’est passée la prise de contact ?
Mon installation et expérience : comment s’est déroulée l’installation ?
Mon suivi avec l’installateur et Somfy : qu’attendiez-vous en termes de suivi et services ?

Que vous ayez eu une expérience avec un installateur ou non, votre avis nous intéresse ! Plus vous postez des idées, plus vous avez de points et les points rapportent des cadeaux ! Avec 1500 points, vous pouvez gagner une Sonos One, avec 1000 points, une liseuse Kindle et avec 800 points, un métronome lumineux.

PS : vous étiez nombreux à dépasser les paliers que nous fixions auparavant, dans un souci d’équité, nous avons augmenter ces paliers afin que les participants les plus investis soient récompensés !

À vos idées !