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Co-création & données personnelles : l’histoire derrière l’interface RGPD 100% imaginée par la communauté My Somfy Lab

Bonjour la communauté !

Aujourd’hui, nous souhaitons vous raconter l’histoire d’un projet assez spécial pour nous car il a été co-créé à vos côtés du début à la fin, et est une belle illustration que la co-création ne s’applique pas uniquement aux produits. Au contraire, la co-création peut être réalisée à tout niveaux et ce projet dont on va vous parler en est un exemple.

Tout a commencé au début de l’été 2019, notre département juridique est venu à notre rencontre en nous faisant part d’un projet assez inédit pour eux avec cette envie de permettre aux consommateurs d’être acteurs dans la gestion de leurs données. A cette période, le règlement général sur la protection des données (RGPD) faisait beaucoup de bruit et nombre d’entreprises y compris la nôtre ont dû faire face à des enjeux forts en termes de transparence, accessibilité des données personnelles…

Il était donc plus que nécessaire d’agir pour répondre à ces problématiques tout en vous impliquant, la communauté, afin d’imaginer une interface de gestion des données qui puisse être à l’image de vos attentes et besoins en tant que consommateurs.

Visuel de l'interface de gestion des données personnelles crée par la communauté
L’interface de gestion des données personnelles

1ère étape de la co-création : l’exploration des besoins de la communauté en matière de données personnelles

Nous sommes en Juillet 2019, c’est à cette date que nous lançions le projet “Participez au redesign de la politique de protection de vos données !“ sur My Somfy Lab. A travers ce projet, nous souhaitions mieux comprendre les attentes de la communauté en matière de données personnelles, ce que signifiaient ces dernières et les habitudes en ligne (qui n’a pas déjà fermé une fenêtre de cookies sans la consulter en naviguant sur le net ?…).

Ce brainstorming géant a consisté à échanger des idées sur ce sujet, axées sur des questions du quotidien telles que « les données personnelles, c’est quoi selon vous ? », « est-ce que la clarté des politiques de confidentialité sont importantes pour vous ? ». Nous avons appris que vous étiez plutôt soucieux de l’utilisation qui était faite de vos données personnelles. Ce projet a également été l’occasion de sélectionner certains d’entre vous, consommateurs intéressés à participer à la prochaine étape de co-création de l’interface.

Image du projet d'exploration sur My Somfy Lab
Le projet d’exploration des besoins sur les données personnelles sur My Somfy Lab

2ème étape de la co-création : la séance de créativité pour imaginer la future interface de gestion des données avec la communauté

Un mois plus tard a eu lieu l’atelier de co-création qui s’est déroulé à Lyon (quand les mesures sanitaires n’existaient pas encore…!) avec trois membres de la communauté My Somfy Lab et les équipes Somfy (juridique, design et My Somfy Lab). Cette rencontre nous a donné l’occasion d’échanger ensemble et de mieux comprendre ce que les données personnelles vous ont évoqués, vos besoins et frustrations concernant la collecte et le traitement de vos données. 

Cette séance de créativité a été animée par des experts en design de documents juridiques, et c’est ensemble que nous avons réussi à imaginer l’interface idéale, respectueuse de vos données personnelles. C’est ainsi que l’atelier nous a permis de comprendre ce vous attendiez réellement à travers cette future interface mais aussi de créer les premières maquettes respectant le maitre mot exprimé par les participants à l’atelier : “Je suis acteur de mes données”. 

L'atelier de co-création à Lyon avec la communauté
L’atelier de co-création
Brainstorming sur les données personnelles fait grâce à la communauté
Brainstorming sur les données personnelles

3ème étape de la co-création : Présentation des maquettes de l’interface

En décembre 2019, l’heure était enfin à la découverte des premières maquettes de l’interface ! Nous avons ainsi convié quelques-uns d’entre vous à venir assister à la présentation dans nos locaux à notre siège en Haute-Savoie. Ensemble, nous avons ainsi pu échanger et partager sur les premiers prototypes afin de peaufiner la future version de l’interface.

Présentation des maquettes à la communauté
Présentation des maquettes lors de la rencontre
Entrée de l'évènement ou s'est passé la rencontre avec la communauté
Entrée de l’évènement

4ème étape de la co-création : Test des maquettes de l’interface sur My Somfy Lab 

Au cours de l’été 2020, après tout un travail de design de l’interface et de prise en compte des retours pour son développement, nous vous présentions une toute nouvelle version à tester en ligne ! En accédant au projet privé sur My Somfy Lab, vous aviez la possibilité de naviguer librement dans l’interface et la tester dans ce projet qui vous était réservé.

Nous avions ainsi posé les questions suivantes : « Est-ce que l’interface correspond à vos attentes sur le fond et sur vos besoins en information concernant vos données personnelles ? », « Est-ce qu’elle respecte vos besoins de transparence et de contrôle de vos données ? « . Au total, soixante-quatorze d’entre vous ont pris part au projet et vous avez partagés plus de 212 idées et commentaires ! Toute cette matière nous a permis de faire évoluer l’interface tout en gardant vos besoins et attentes comme boussole.

Aperçu du projet privé de l'interface pour la communauté
Le projet privé de test de l’interface sur My Somfy Lab

5ème étape de co-création : Test final de l’interface

Pour cette dernière étape, nous avions proposé à plusieurs d’entre vous si vous souhaitiez tester en live la dernière version de l’interface et échanger en direct avec l’équipe My Somfy Lab. Pour que vous puissiez participer, nous vous en avions parlé sur notre communauté privée : Les Somfynautes.

Une fois connectés ensembles, nous avions donné accès à nos testeurs à l’interface encore confidentielle. A travers des questions et des scénarios à réaliser, nous avions pu mieux cerner les éléments qui étaient importants pour vous. Nombre d’entre vous ont appréciés les exemples de type de données qui vous aidaient à mieux comprendre. La précision sur la durée de conservation des données et l’information sur leurs localisations vous ont rassurés.

Capture d'un entretien en visio avec une membre de la communauté
Aperçu d’un entretien de test avec une membre de la communauté et l’équipe My Somfy Lab

Et c’est grâce à vos retours qu’aujourd’hui…  l’interface de gestion de vos données est disponible sur notre site Somfy

Sans vous, nous n’aurions jamais pu imaginer cette interface respectueuse de vos données personnelles. Cette dernière a été pensée par VOUS et pour VOUS. On vous remercie chaleureusement et on espère pouvoir mener de futurs projets comme celui-ci très bientôt.

A très vite !

L’équipe My Somfy Lab

Nouvelle année, nouveaux projets : les changements de My Somfy Lab en 2021

Chère communauté, 

Vous l’avez peut-être déjà remarqué mais quelques nouveautés se sont glissées sur My Somfy Lab début 2021. En effet, de nouvelles campagnes ont été ajoutées dans la liste des projets en cours et ce, en différentes langues. Mais pourquoi ce changement ? C’est ce que nous allons vous expliquer ci-dessous, bonne lecture ! 

My Somfy Lab : explorations et enquêtes

Les différents types de projets : 

Depuis peu le site My Somfy Lab a évolué, la communauté s’est agrandie et de nouvelles campagnes ont vu le jour. Vous allez peut-être vous demander quels sont ces nouveaux projets et comment les différencier ? Voici la réponse ! 

  • Les explorations sont des études où la communauté est invitée à partager des idées en lien avec des thématiques variées. L’objectif est de récolter un maximum d’idées et de commentaires pour comprendre ainsi qu’explorer au mieux les besoins et les attentes de la communauté. Ces explorations sont ouvertes à tous et durent environ 2 mois. 
  • Les enquêtes concernent des projets dont le processus d’innovation est déjà avancé. Ces études se présentent généralement sous forme de questionnaire dont l’objectif est de récolter un maximum de réponses. Lorsque nos équipes sont développent un nouveau concept, votre avis est primordial, c’est pour cela que nous vous sollicitons pour répondre à diverses enquêtes. Ces dernières portent sur 3 thématiques différentes : le développement de nouveaux produits, l’usage de nos produits au quotidien et vos interactions avec Somfy. Pour participer à ces études ouvertes à tous, il est nécessaire d’avoir répondu à cette première campagne. La durée d’une enquête est généralement de 1 mois. 

Pourquoi ces changements sur My Somfy Lab : 

Nous avons conscience que sans vous, nous ne pourrions créer des produits et des services répondant réellement à vos attentes. Ainsi, agrandir la communauté est une nécessité pour élargir notre vision et nos connaissances autour de vos besoins. C’est en partant de ce constat que nous avons décidé de rapprocher deux communautés aux envies similaires : participer au développement des produits et services Somfy. 

Ce que cela va vous apporter : 

Ne soyez pas inquiets, les seuls changements que vous rencontrerez seront positifs ! En effet, c’est l’occasion pour vous de multiplier vos chances de participer au développement des solutions Somfy. Il y aura plus de projets sur My Somfy Lab mais également plus de campagnes variées grâce aux explorations et aux enquêtes.  C’est aussi pour vous l’occasion de remporter plus de cadeaux ! Eh oui, vous avez désormais l’opportunité de gagner des lots sur les explorations mais aussi les enquêtes. Alors, ce changement n’a que du bon, non ?! 😉 

Les badges de personnalité : de la nouveauté par ici !

Il y a de la nouveauté sur My Somfy Lab ! Depuis quelques jours les badges de personnalité sont arrivés !

Qu’est-ce que c’est ?

Plus vous participez, plus nous vous connaissons ! Pour certains on reconnait quelques traits de caractères vous rendant tous complémentaires ! Aujourd’hui, on attribue des badges sur vos idées (vous commencez à bien les connaître !).

Les_badges_idees

Mais pourquoi pas aller encore plus loin et vous attribuer des badges de personnalité ? On peut aussi le voir comme un jeu : plus vous participez et plus vous en aurez ! D’ailleurs, si vous souhaitez apparaître dans notre prochain article de blog, nous vous invitons à poster des idées ! 😉

Comment sont-ils ?

On passe aux choses sérieuses ? Nous avons le plaisir de vous présenter les nouveaux badges de personnalité ! 🥁Badges_de_personnalité

Le professionnel : le contributeur qui connaît beaucoup de choses sur la marque Somfy et sur ses produits.

Le hacker : le contributeur bricoleur, « bidouilleur » qui réussit à faire pleins de choses avec ses équipements !

Le conseiller : le participant qui conseille les autres, les aide et/ou a réponse à tout !

L’adepte : le participant fan et adepte des produits Somfy. Celui qui complimente toutes les initiatives et qui est toujours satisfait !

Le rebelle : le participant qui n’est jamais content, critique et trouve toujours quelque chose à redire ! (mais on l’adore quand même !)

Le premier de la classe : celui qui fait tout bien : de bonnes idées, de bons retours et toujours des mots gentils pour la marque (ou les Community Manager) !

Comment obtenir ces badges de personnalité ?

Tout comme pour les idées, ces badges seront attribués en fonction de vos contributions sur les campagnes.

Vous pourrez bien sûr les accumuler et obtenir les six. Après tout, on peut aussi bien être rebelle que premier de classe ! Alors amusons-nous et tentez de tous les remporter !

Pour découvrir les badges de personnalité des autres participants, il vous suffira de cliquer sur l’avatar du participant en question.

Enfin, n’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez en rejoignant notre groupe Facebook ! 😉

Sophie, Community Manager