Bonjour la communauté !
Aujourd’hui, nous souhaitons vous raconter l’histoire d’un projet assez spécial pour nous car il a été co-créé à vos côtés du début à la fin, et est une belle illustration que la co-création ne s’applique pas uniquement aux produits. Au contraire, la co-création peut être réalisée à tout niveaux et ce projet dont on va vous parler en est un exemple.
Tout a commencé au début de l’été 2019, notre département juridique est venu à notre rencontre en nous faisant part d’un projet assez inédit pour eux avec cette envie de permettre aux consommateurs d’être acteurs dans la gestion de leurs données. A cette période, le règlement général sur la protection des données (RGPD) faisait beaucoup de bruit et nombre d’entreprises y compris la nôtre ont dû faire face à des enjeux forts en termes de transparence, accessibilité des données personnelles…
Il était donc plus que nécessaire d’agir pour répondre à ces problématiques tout en vous impliquant, la communauté, afin d’imaginer une interface de gestion des données qui puisse être à l’image de vos attentes et besoins en tant que consommateurs.
1ère étape de la co-création : l’exploration des besoins de la communauté en matière de données personnelles
Nous sommes en Juillet 2019, c’est à cette date que nous lançions le projet “Participez au redesign de la politique de protection de vos données !“ sur My Somfy Lab. A travers ce projet, nous souhaitions mieux comprendre les attentes de la communauté en matière de données personnelles, ce que signifiaient ces dernières et les habitudes en ligne (qui n’a pas déjà fermé une fenêtre de cookies sans la consulter en naviguant sur le net ?…).
Ce brainstorming géant a consisté à échanger des idées sur ce sujet, axées sur des questions du quotidien telles que « les données personnelles, c’est quoi selon vous ? », « est-ce que la clarté des politiques de confidentialité sont importantes pour vous ? ». Nous avons appris que vous étiez plutôt soucieux de l’utilisation qui était faite de vos données personnelles. Ce projet a également été l’occasion de sélectionner certains d’entre vous, consommateurs intéressés à participer à la prochaine étape de co-création de l’interface.
2ème étape de la co-création : la séance de créativité pour imaginer la future interface de gestion des données avec la communauté
Un mois plus tard a eu lieu l’atelier de co-création qui s’est déroulé à Lyon (quand les mesures sanitaires n’existaient pas encore…!) avec trois membres de la communauté My Somfy Lab et les équipes Somfy (juridique, design et My Somfy Lab). Cette rencontre nous a donné l’occasion d’échanger ensemble et de mieux comprendre ce que les données personnelles vous ont évoqués, vos besoins et frustrations concernant la collecte et le traitement de vos données.
Cette séance de créativité a été animée par des experts en design de documents juridiques, et c’est ensemble que nous avons réussi à imaginer l’interface idéale, respectueuse de vos données personnelles. C’est ainsi que l’atelier nous a permis de comprendre ce vous attendiez réellement à travers cette future interface mais aussi de créer les premières maquettes respectant le maitre mot exprimé par les participants à l’atelier : “Je suis acteur de mes données”.
3ème étape de la co-création : Présentation des maquettes de l’interface
En décembre 2019, l’heure était enfin à la découverte des premières maquettes de l’interface ! Nous avons ainsi convié quelques-uns d’entre vous à venir assister à la présentation dans nos locaux à notre siège en Haute-Savoie. Ensemble, nous avons ainsi pu échanger et partager sur les premiers prototypes afin de peaufiner la future version de l’interface.
4ème étape de la co-création : Test des maquettes de l’interface sur My Somfy Lab
Au cours de l’été 2020, après tout un travail de design de l’interface et de prise en compte des retours pour son développement, nous vous présentions une toute nouvelle version à tester en ligne ! En accédant au projet privé sur My Somfy Lab, vous aviez la possibilité de naviguer librement dans l’interface et la tester dans ce projet qui vous était réservé.
Nous avions ainsi posé les questions suivantes : « Est-ce que l’interface correspond à vos attentes sur le fond et sur vos besoins en information concernant vos données personnelles ? », « Est-ce qu’elle respecte vos besoins de transparence et de contrôle de vos données ? « . Au total, soixante-quatorze d’entre vous ont pris part au projet et vous avez partagés plus de 212 idées et commentaires ! Toute cette matière nous a permis de faire évoluer l’interface tout en gardant vos besoins et attentes comme boussole.
5ème étape de co-création : Test final de l’interface
Pour cette dernière étape, nous avions proposé à plusieurs d’entre vous si vous souhaitiez tester en live la dernière version de l’interface et échanger en direct avec l’équipe My Somfy Lab. Pour que vous puissiez participer, nous vous en avions parlé sur notre communauté privée : Les Somfynautes.
Une fois connectés ensembles, nous avions donné accès à nos testeurs à l’interface encore confidentielle. A travers des questions et des scénarios à réaliser, nous avions pu mieux cerner les éléments qui étaient importants pour vous. Nombre d’entre vous ont appréciés les exemples de type de données qui vous aidaient à mieux comprendre. La précision sur la durée de conservation des données et l’information sur leurs localisations vous ont rassurés.
Et c’est grâce à vos retours qu’aujourd’hui… l’interface de gestion de vos données est disponible sur notre site Somfy !
Sans vous, nous n’aurions jamais pu imaginer cette interface respectueuse de vos données personnelles. Cette dernière a été pensée par VOUS et pour VOUS. On vous remercie chaleureusement et on espère pouvoir mener de futurs projets comme celui-ci très bientôt.
A très vite !
L’équipe My Somfy Lab
