Bonjour à tous, nous espérons que vous allez bien et que l’automne a bien débuté pour vous. De notre côté, le mois de septembre nous a permis de poursuivre notre campagne sur les données personnelles. On vous en dit plus !

C’est dans un cadre tropical que notre atelier de co-création sur la RGPD s’est déroulé le lundi 16 septembre en lien avec la campagne portant sur la refonte de vos données. Au programme : échanges, interactivité et convivialité ! Cette salle propice à la création nous a permis d’accueillir quelques membres d’entre vous ainsi que des experts du legal design, des juristes, des designers et l’équipe My Somfy Lab.

Ce lundi, les post-it ont été nos amis ! Cet atelier d’une durée de 4 heures a débuté par un brainstorming axé sur des questions du quotidien telles que « les données personnelles, c’est quoi ? », « qu’est-ce que ça vous évoque ? ». Par la suite, c’est notre imagination qui nous a permis de retracer le parcours utilisateur idéal. Ce travail s’est déroulé par groupe de 5 afin de co-créer avec vous, chers utilisateurs, l’interface la plus respectueuse et utile de gestion de vos données sur le site et l’application Somfy !

Grâce aux participants de cette journée, nous avons pu tirer quelques analyses. Nous sommes nombreux à accepter les règlements des données personnelles sans les lire et donc sans connaître la façon dont sont utilisées nos informations. La principale conclusion qui en a été tirée est que vous souhaiteriez avoir le choix dans cette gestion de données. Vous aimeriez pouvoir tirer des avantages à leurs utilisations tout en protégeant votre vie privée.

Nous avons eu la chance d’échanger avec Steve Arlaud, l’un des membres de la communauté présent le jour de l’atelier. Voici ses principaux retours sur cette journée, sur l’importance de la co-création et sur l’intérêt d’une plateforme telle que My Somfy Lab :

« En tant qu’amateur de domotique et surtout utilisateur des produits SOMFY (alarme + domotique), je me suis inscrit au site « My Somfy Lab » il y a 2 ans dans le but de partager mon expérience et mon avis sur le futur des produits SOMFY, tel que je l’imagine ou le désire. Je trouve cela particulièrement intéressant si la marque joue le jeu et tient compte du retour de ses clients les plus dévoués. C’est tout à fait complémentaire au « Forum SOMFY » qui est davantage destiné à faire remonter ses difficultés et trouver des solutions. […] Je dois bien avouer que j’ai été particulièrement motivé à l’idée de donner mon opinion et de contribuer, modestement, à l’évolution de la marque et de ses produits. C’est d’autant plus vrai en face à face, avec des collaborateurs SOMFY comme des intervenants extérieurs ou d’autres utilisateurs de la marque. […] Un véritable brainstorming qui nous fait passer, le temps d’un après-midi, pour des clients VIP de la marque et ce, dans un cadre chaleureux.

En général, en tant que consommateur, nous n’avons que très peu d’occasion de faire remonter nos commentaires à une marque (ou peu d’espoir d’être entendus) . C’est là que ce type d’expérience est enrichissante, tant pour moi, consommateur, autant que pour SOMFY qui peut ainsi rencontrer ses clients finaux.

Je recommande ainsi à chaque contributeur de My Somfy Lab de persévérer dans leur remontée d’information car SOMFY en tient véritablement compte et je leur souhaite d’avoir la chance de participer, comme moi, à un atelier pendant lequel ils pourront exprimer ce qu’ils attendent d’un leader de la domotique. Et bien sûr, j’invite chaque consommateur SOMFY à s’inscrire sur My Somfy Lab pour qu’eux aussi, puissent devenir membres actifs de la Communauté… et pour qu’ensemble, nous aidions SOMFY à développer leurs produits de demain tel qu’on les désire aujourd’hui ! Personnellement, je ne demande qu’à renouveler l’expérience tant cela a été enrichissant. Merci SOMFY ! »

Au-delà de cet atelier et par le biais de la campagne sur la refonte de vos données personnelles, vous êtes nombreux à nous avoir proposé des idées toutes plus intéressantes les unes que les autres. À ce jour, nous dénombrons 132 idées et commentaires que nous traitons avec beaucoup d’intérêt. Il ne vous reste plus que deux petites semaines pour nous soumettre vos besoins et vos souhaits en termes de gestion de vos données afin de vous proposer l’interface la plus adaptée et respectueuse. À vos idées !

• Sophie, Community Manager