C’est quoi l’expérience client idéale auprès d’un installateur ?

expérience client

Depuis désormais plus de 50 ans, nous travaillons au quotidien avec des partenaires pour la réalisation de vos projets. Pour équiper votre habitat et améliorer votre confort, des installateurs sont régulièrement sollicités afin de répondre à vos besoins, vos projets motorisés et/ou connectés (store et volets roulants, motorisation de portail, box domotique, système d’éclairage…). Chez Somfy, notre priorité est votre bien-être ainsi que votre confort dans votre habitat. Pour y répondre, nous travaillons avec différents partenaires (installateurs dont des menuisiers, électriciens, vendeurs de stores et volets…) afin de vous offrir la meilleure expérience client possible pour vos projets concernant l’amélioration de votre maison.

Aujourd’hui, nous aimerions comprendre comment les installateurs avec qui nous travaillons peuvent vous offrir la meilleure expérience client possible.

Racontez-nous l’un de vos projets de la naissance de votre besoin jusqu’à l’installation ! Comment s’est déroulée sa réalisation ? Quelle serait votre expérience idéale avec un professionnel pour l’installation de vos équipements (porte de garage, portail, store de terrasse, d’intérieur, volet roulant…) ? Qu’attendiez-vous de l’installateur avant, pendant et après la réalisation de votre projet ? Participez ici !

Comment participer sur ce projet autour de l’expérience client ?

Le processus est très simple : nous vous invitons à nous rejoindre ici et à vous plonger dans le sujet. Vous êtes prêt ? Alors c’est le moment de participer sur la cartographie :

  • Mon besoin et mon projet : comment avez-vous réalisé vos recherches ?
  • Ma sélection et choix de la solution : comment s’est passée la prise de contact ?
  • Mon installation et expérience : comment s’est déroulée l’installation ?
  • Mon suivi avec l’installateur et Somfy : qu’attendiez-vous en termes de suivi et services ?

Que vous ayez eu une expérience avec un installateur ou non, votre avis nous intéresse ! Plus vous postez des idées, plus vous avez de points et les points rapportent des cadeaux ! Avec 1500 points, vous pouvez gagner une Sonos One, avec 1000 points, une liseuse Kindle et avec 800 points, un métronome lumineux.

PS : vous étiez nombreux à dépasser les paliers que nous fixions auparavant, dans un souci d’équité, nous avons augmenter ces paliers afin que les participants les plus investis soient récompensés !

À vos idées !

Fin du projet collaboratif sur les vacances sereines avec Somfy !

Même si les vacances et l’été nous paraissent parfois déjà loin (bienvenue à la saison d’automne ! 🍂), cette campagne nous a permis de voyager ! En effet, nous avons tenté de comprendre comment vous apporter davantage de sérénité durant vos absences de votre domicile. Vous avez été nombreux à participer et nous donner votre avis, ce qui nous a mené à un total de 540 contributions autour des vacances sereines avec Somfy et nous vous en remercions.

vacances sereines avec Somfy étude

Les chiffres clés :

  • 22% des répondants se disent inquiets lors de leur départ en vacances
  • 70% restent vigilants et consultent l’état de leur habitat à distance
  • L’alarme est pour 70% des répondants, l’équipement le plus utile en termes de sécurité
  • Selon la majorité des répondants, les solutions Somfy offrent en priorité de la sécurité et de la sérénité
  • 51% utilisent un scénario de type « vacances » lors de leur départ.

Les enseignements clés :

Avant le départ :

Avant leur départ en vacances, les répondants se disent plutôt anxieux et attentifs à l’organisation de la gestion de leur habitat. Certains souscrivent à un système de télésurveillance un mois par an. D’autres, disent avoir un long rituel et créent des listes pour ne rien oublier. Enfin, certains vérifient que tous leurs équipements ont suffisamment de batterie (DAF, Intellitags, capteurs…) et changent les piles lorsque c’est nécessaire. Leurs attentes envers Somfy seraient de pouvoir créer différents scénarios de simulation de présence mais aussi d’avoir un scénario « vacances » automatiquement proposé en fonction de ses équipements. Un autre scénario « vacances » qui s’inspire des routines habituelles serait également apprécié.

Au départ :

Certains répondants se disent sereins alors que d’autres nous parlent de « craintes » et « d’inquiétudes » lors de cette étape du départ. Ils sont nombreux à avoir préparé leurs routines en amont et à les activer manuellement ou oralement lors du départ. Ils apprécieraient un système de rappel via l’application des éléments à ne pas oublier concernant leur habitat. Certains aimeraient avoir des capteurs sur leurs portes pour savoir si elles sont bien fermées, plutôt que des serrures connectées. D’autres apprécieraient des routines intelligentes telles qu’à l’activation de l’alarme en mode « vacances », l’information soit envoyée directement aux autres équipements (exemple : thermostat) pour ne pas avoir à consulter l’ensemble des applications Somfy.

Pendant les vacances :

Leurs attentes envers Somfy seraient de pouvoir créer différents scénarios de simulation de présence mais aussi d’avoir un scénario « vacances » automatiquement proposé en fonction de ses équipements. Un autre scénario « vacances » qui s’inspire des routines habituelles serait également apprécié. Ils aimeraient pouvoir consulter le son sur les caméras ainsi que pouvoir activer un système de notification à heures régulières les informant de l’état de leur maison. Les participants apprécieraient pouvoir paramétrer la page d’accueil de leur application lors de leurs vacances. Les répondants souhaiteraient pouvoir temporairement donner accès à des proches à leur domicile et à leurs équipements durant leurs vacances. Enfin, ils aimeraient recevoir une notification lorsqu’un équipement s’interrompt involontairement et pouvoir être informés d’un problème électrique.

Autres notions :

Afin de passer des vacances sereines avec Somfy, les répondants se sont exprimés au-delà de l’aspect « sécurité ». Ils parlent notamment d’état des équipements, de batterie et de gestion de l’eau.

Un grand merci pour votre investissement et vos précieuses idées !

Sophie, Community Manager

Le bêta-test sur le prototype d’interface de gestion de vos données personnelles Somfy est terminé !

Pour la première fois sur My Somfy Lab, nous avons lancé un bêta-test en ligne d’un prototype d’interface de gestion de vos données personnelles Somfy.

Homme consultant ses données personnelles

Les chiffres clés du sondage

  • 65% estiment que la collecte des données est un sujet sensible et se méfient en limitant les données recueillies à leur sujet
  • Pour 50% des répondants, la clarté des informations dans une politique de données personnelles est considérée comme extrêmement importante
  • 81% adhèrent à ce prototype qu’ils trouvent original et innovant
  • 94% des répondants estiment que le design leur plaît et est cohérent avec l’univers Somfy
  • Sur ce prototype, 89% estiment que les raisons de la collecte et du traitement des données personnelles sont suffisamment expliquées, claires et transparentes.

Les principaux enseignements de la campagne

L’impression générale est plutôt unanime : vous semblez être conquis par ce prototype mais émettez quelques besoins supplémentaires pour l’améliorer !

Vous appréciez la clarté, la sobriété, la lisibilité et le design de l’interface. Vous aimez le fait que ce soit aéré et facile d’utilisation. Selon vous, les couleurs et les ronds rappellent bien l’univers Somfy et sont dynamiques. Certains suggèrent d’utiliser les « O percés » de Somfy plutôt que les ronds !

Les besoins qui ressortent sont la volonté de transparence quant aux ressources générées à partir de vos informations personnelles, le lieu où elles sont stockées ainsi que la mise en avant de l’aspect éthique. D’autres besoins ont également été ressentis notamment la nécessité d’un discours clair, avec des exemples concrets mais aussi pratiques dans la gestion des consentements. Enfin, nous notons quelques besoins autour de la précision des lieux d’hébergement des données ainsi que de la différenciation entre les différents moyens de collecte des informations.

Vous avez également été très minutieux et attentifs aux détails du prototype. Vous avez d’ailleurs relevé quelques erreurs de formulation, d’orthographe et de syntaxe (oups !).

Et maintenant ?

Grâce à vos contributions (près de 400 !), nous avons pu faire évoluer le prototype. En effet, une seconde version de cette interface de gestion de vos données personnelles Somfy a été effectuée en fonction de vos retours. Quelques participants à cette campagne ont d’ailleurs eu l’occasion de tester ce dernier prototype ! À ce titre, nous vous invitons à nous rejoindre sur notre groupe Facebook pour être avertis de ce type d’initiative ! 😊

Dans quelques mois, vous pourrez découvrir cette interface que nous avons co-créé ensemble directement sur le site Somfy !

Un grand merci pour vos précieuses idées et à très vite sur de nouveaux projets !

Sophie, Community Manager

Nouvelle enquête : Partir en toute sérénité grâce à la maison connectée !

Pour bien démarrer ce mois d’août, nous vous proposons de vous plonger dans un univers de vacances en toute sérénité grâce à Somfy !

Visuel campagne sérénité

Selon Statista, plus de 45% des français ont pour saison préférée, l’été ! Cette période où le soleil, les longues soirées et parfois même, les vacances sont au rendez-vous !

Chez Somfy, nous avons conscience que l’approche d’un séjour peut être, au-delà d’être d’une grande satisfaction, une période inquiétante. C’est à ce moment-là que nous planifions toute l’organisation autour de notre maison : Qui va s’occuper du chien ? Qui va arroser les fleurs ? Comment s’assurer que sa maison est en toute sécurité ?

Face à ces nombreux questionnements légitimes, Somfy a développé différents équipements vous offrant un maximum de réassurance et de sérénité : la caméra, l’alarme, le détecteur de mouvements, le détecteur d’ouvertures… Par le biais de cette enquête participative autour de la maison connectée, nous aimerions comprendre comment vous garantir des vacances zen et sans stress, au départ et loin de chez vous. De plus, nous souhaiterions également savoir si nos solutions actuelles répondent à vos besoins.

Comment participer à ce projet sur la sérénité ?

C’est tout simple ! Il suffit de se rendre sur la page du projet et de s’inscrire. Vous pourrez ensuite participer au sondage et au brainstorming géant tout en respectant les thématiques proposées :

  • Avant votre départ : quelle organisation et quels besoins ?
  • Au départ : quels rituels et quel accompagnement ?
  • Pendant vos vacances : quelles routines et quel suivi ?

Que vous soyez client Somfy ou non, votre avis nous intéresse ! En participant activement, vous gagnerez des points qui vous permettront de participer au tirage au sort pour remporter une caméra extérieure Somfy (dès 1000 points), une caméra intérieure Somfy (dès 600 points) et une enceinte mini JBL GO 2 (dès 400 points). De quoi passer des vacances sereines et agréables non ? 😉. Pour augmenter votre score, il vous suffit de répondre au sondage, poster des idées, commenter, attribuer des likes et en récolter. Enfin, en tant que Community Manager, je serai présente pour vous accompagner dans votre participation !

À bientôt sur cette campagne de co-création portant sur la sérénité durant vos séjours !

PS : On profite de cet article sur les vacances pour vous annoncer que l’équipe My Somfy Lab s’offre une petite pause ! Mais pas d’inquiétude, nous revenons vite dès le 24 août avec de nombreux projets plein la tête !

Sophie

« Nouveau demain » : les enseignements et les chiffres cles de la campagne sur le developpement durable

Le développement durable étant au cœur des démarches Somfy, nous avons initié cette campagne de mai à juillet 2020.

Visuel campagne développement durable

À la suite de cette période inédite, nous avions conscience que vos priorités du quotidien et attentes envers Somfy allaient évoluer. Nous l’avons d’ailleurs constaté au fur et à mesure de cette campagne sur le développement durable. En effet, vos attentes ont évolué entre le 20 mai, date de début du projet et fin juillet, deux mois plus tard. Après deux mois d’enquête et près de 800 contributions nous pouvons affirmer en savoir plus sur vos nouvelles envies.

Les chiffres clé tirés du sondage :

  • 95% des répondants du sondage (69) se disent sensibles aux valeurs que portent une marque,
  • 71% ont de nouvelles habitudes de consommation qu’ils comptent conserver,
  • 4/5 est la note moyenne que vous adressez à Somfy concernant son éthique et sa responsabilité,
  • Selon 64% des répondants, Somfy est une marque qui permet de faire des économies d’énergie,
  • 62% d’entre vous favorisent l’aspect humain au digital en tant que consommateur,
  • 75% des participants au sondage, favorisent une solution intelligente qui collecte des données à une solution non-connectée qui ne collecte pas de données.

Les enseignements de la campagne sur le développement durable :

Environnement personnel :

Vos nouvelles priorités s’articulent principalement autour de la famille. Vous souhaitez que votre temps de travail ne dépasse pas celui passé auprès de vos proches. Vous êtes vigilants par rapport à la sécurité de vos données. On note un intérêt récent pour le DIY, la simplicité et le retour à l’essentiel. Vos attentes envers Somfy concernent le bien-être à domicile. Par exemple, vous souhaiteriez voir apparaître des produits intelligents qui apprennent de votre quotidien sans avoir à le faire manuellement.

Consommation :

Désormais vous êtes nombreux à vouloir soutenir les commerçants locaux, régionaux et nationaux. Certains d’entre vous ont comme nouvelle priorité d’acheter bio et êtes d’ailleurs prêts débourser davantage pour avoir un produit fabriqué en France. Vous avez conscience qu’en plus de soutenir l’économie locale, vous luttez contre la pollution. Enfin, vous aimeriez pouvoir donner une seconde vie à vos produits tout en ayant une plateforme sécurisée. Vous aimeriez que la totalité des solutions soient fabriquées en France ou en Europe.

Ecologie :

La majorité de vos nouvelles résolutions concernent l’écologie. Vous avez été nombreux durant le confinement à vous tourner vers le DIY, le recyclage, la seconde vie.

Concernant l’écologie, certains ont conscience que s’équiper Somfy c’est avoir la possibilité de faire des économies d’énergie. À ce titre, vous aimeriez être accompagnés. Vous souhaiteriez que Somfy devienne acteur sur le marché de gestion de l’eau afin de pouvoir faire des économies et respecter l’environnement dans un esprit de développement durable. Enfin, des produits autonomes en énergie seraient très appréciés.

Concernant la conception, vous attendez de nos produits qu’ils soient fabriqués avec des matières recyclées voire bio en France et/ou en Europe (durabilité + gage de qualité). Il serait apprécié que le packaging soit réduit au strict nécessaire. Enfin, vous nous conseillez de davantage communiquer sur nos démarches d’écoconception ! Nous nous sommes d’ailleurs aperçus dans les résultats du sondage que ces dernières restaient peu connues.

Environnement professionnel et collectif :

Vous êtes nombreux à avoir expérimenté le télétravail durant le confinement et espérez pouvoir travailler ainsi plus régulièrement. Vous êtes attentifs aux marques ayant des initiatives locales et collectives. Certains ont d’ailleurs aidé les personnes âgées ou en difficulté durant la crise.

Vous aimeriez que Somfy donne davantage accès à la domotique aux personnes âgées ou en situation de handicap. Des solutions facilitant le télétravail à votre domicile afin de vous sentir efficace chez vous, seraient appréciées. D’ailleurs, vous avez reconnu le fait que Somfy offre cette possibilité à ses salariés et affirmez que c’est un élément qui devrait être mis en avant. Enfin, vous attendez de Somfy que ce soit une entreprise bienveillante envers ses salariés (sécurité, confort, management, ambiance et événements…).

Digitalisation :

Vous aimeriez pouvoir tester les produits et vous projeter dans l’univers connecté Somfy grâce à la réalité virtuelle. Afin de limiter les déplacements, vous souhaiteriez pouvoir échanger avec des techniciens à distance.


Voici une synthèse des enseignements inspirés de vos contributions. Nous avons également pris note de toutes vos autres suggestions. Désormais, nous allons présenter l’ensemble des résultats à l’équipe-projet en charge de la RSE et du développement durable chez Somfy. Une campagne très similaire a été proposée aux collaborateurs Somfy pour comparer vos attentes. De nombreux enseignements se rejoignent entre ces deux projets et seront présentés en interne à l’occasion de la semaine Somfy du développement durable du 21 au 25 septembre.

Encore merci à toutes et à tous et félicitations aux gagnants !

Sophie, Community Manager

LES HOMMES ET LA DOMOTIQUE

Homme et la domotique

Il y a quelques semaines, nous vous proposions un article de blog sur « les femmes et la domotique ». Afin de refléter la vision des hommes et la domotique (et ne pas faire de jaloux 😉), nous avons réalisé un second épisode de cette série ! De plus, vous avez été plusieurs à être intéressés par cette thématique lorsque nous vous avons questionnés sur le groupe Facebook. Cette fois-ci, nous avons interrogé, Ludovic, connu sous le nom de IDOX sur les campagnes de co-création de My Somfy Lab !

Avant de découvrir l’interview de Ludovic, nous avons fait quelques recherches sur les hommes et la maison connectée. Selon une étude réalisée en janvier 2018 par Mano.Mano.fr, 96% des hommes déclarent savoir ce que représente l’univers de la domotique. De plus, 60% des 2577 personnes interrogées veulent bénéficier d’un mélange intelligent et maîtrisé entre des appareils domotiques et des installations traditionnelles. L’univers de la maison intelligente est loin d’être méconnu par les français !

Découvrons désormais l’interview de Ludovic, 38 ans. Il travaille actuellement dans une société d’assembleur conseils dans l’ouverture. Il souhaite créer une entreprise dans la domotique, une domotique pour tous (malentendants, mal-voyants, handicapés,…). Un beau projet qui mérite d’être mis en avant ! 😊


 

L’interview

  • En tant qu’homme, qu’est-ce qui vous plait dans l’univers de la maison connectée ?

En tant qu’homme, ce qui me plaît dans l’univers de la maison connectée est la sécurité lors de mon départ et l’esprit tranquille à mon retour.

  • Qu’est-ce qui vous intéresse dans l’automatisation des équipements de votre habitat ?

L’automatisation des équipements apporte le côté feignantise (pas besoin de se lever pour allumer la lumière, musique) et le côté rassurant de ne pas avoir oublié une lumière à mon départ.

  • Chez vous, qui utilise le plus les produits connectés ?

Chez moi, j’utilise le plus les produits connectés mais les enfants s’y mettent aussi. Mon fils Téo a 13 ans et ma fille Calie a 12 ans. Ils utilisent Google mini pour fermer et ouvrir les volets, allumer et éteindre le cumulus et pour changer de chaîne sur la Freebox. Mais Madame n’utilise pas la Google mini, elle a l’impression de parler toute seule 😜

  • Quels produits avez-vous et quels sont vos fétiches ?

Je suis équipé de volets roulants io, un store banne io, un compteur joule dans le compteur, une lumière en io et rts, une alarme Protexial io (mais j’ai prévu de l’enlever), la jolie caméra que vous m’avez offert sur My Somfy Lab, un Sunis io, un moteur bras pour le portail, une Nina timer io, mais mon préféré reste la caméra.

  • Quel est selon vous, le produit Somfy le plus plébiscité par les hommes ?

Le produit Somfy le plus plébiscité par les hommes à mon avis est la caméra ou l’alarme.

  • Pourquoi pensez-vous que ces produits sont les plus plébiscités ?

En tant que papa je cherche la sécurité à la maison pour la famille.

  • Depuis quand avez-vous rejoint My Somfy Lab et qu’est-ce qui vous a motivé ?

Voilà bientôt 1 an que je participe à Somfy Lab et j’ai voulu avant tout partager ma connaissance de la domotique.


 

Les enseignements

Un grand merci à Ludovic (alias IDOX) pour ses réponses très intéressantes et pour le temps accordé !

Au niveau des enseignements, nous notons que :

  • L’aspect sécurité est un élément très important en tant que papa. Les produits sollicités en priorité sont la caméra et l’alarme.
  • Le côté pratique et de ne pas avoir à se déplacer pour lancer des automatismes est un enjeu fort.
  • Les enfants peuvent s’inspirer de leurs parents dans des actions simples de la domotique.

Vous reconnaissez-vous dans cet article ? Dites-le-nous sur Facebook ! 😉

Bêta-testez le prototype de gestion de vos données personnelles !

Chez Somfy, nous travaillons depuis plus d’un an sur ce projet de redesign de la politique de protection des données à caractère personnel et du parcours utilisateur. Cette nouvelle campagne parlera sûrement à certains d’entre vous qui ont participé, l’été dernier à la première partie du projet ! L’origine de la campagne de refonte de vos données personnelles À la fin de l’année 2019, nous avons échangé sur la RGPD* par le biais d’un projet de redesign de la politique de protection des données Somfy. Pour cela, nous avons organisé une rencontre avec quelques membres de la communauté à Lyon, pour échanger autour du sujet et de leurs attentes. Parallèlement, une campagne d’exploration avait également été mise en place sur My Somfy Lab afin que chacun d’entre vous puisse participer (même ceux qui ne sont pas lyonnais !). Les enseignements clés qui en sont ressortis, sont le besoin d’avoir le choix dans cette gestion des données personnes ainsi que la nécessité de transparence quant à l’usage que Somfy fait de vos informations (où sont-elles stockées, lesquelles sont collectées…). Enfin, la sécurité et la confidentialité de vos données sont les maîtres mots de vos attentes. Pourquoi cette campagne ? Votre participation lors de la première campagne de co-création sur la RGPD a permis de mettre en avant vos attentes qui nous ont guidés lors de la réalisation de ce prototype. C’est également l’occasion de vous prouver que nous prenons en compte vos idées et commentaires sur My Somfy Lab. Enfin, c’est un moyen pour nous de vous remercier par rapport à l’engagement dont vous avez fait part lors de ce premier projet en vous dévoilant sous format de bêta-test le fruit de votre travail ! Qu’est-ce qu’on attend de moi ? Nous aimerions recueillir vos impressions vis-à-vis de ce prototype d’interface. Correspond-il à vos attentes sur le fond et sur vos besoins en information concernant vos données personnelles ? La navigation et les termes vous semblent-ils clairs ? Selon vous, la proposition respecte-t-elle vos besoins de transparence et de contrôle de vos données ? Ce projet, c’est VOTRE projet ! Alors dites-nous tout sur la page de la campagne ! À bientôt, SophieChez Somfy, nous travaillons depuis plus d’un an sur ce projet de redesign de la politique de protection des données personnelles. Cette nouvelle campagne parlera sûrement à certains d’entre vous qui ont participé l’été dernier à la première partie du projet !

L’origine de la campagne de refonte de vos données personnelles 

À la fin de l’année 2019, nous avons échangé sur le RGPD (Règlement général sur la Protection des Données) par le biais d’un projet de redesign de la politique de protection des données Somfy. Pour cela, nous avons organisé une rencontre avec quelques membres de la communauté à Lyon, pour échanger autour du sujet et de leurs attentes. Parallèlement, une campagne d’exploration avait également été mise en place sur My Somfy Lab afin que chacun d’entre vous puisse participer (même ceux qui ne sont pas lyonnais ! 😉).

Les enseignements clés qui en sont ressortis, sont le besoin d’avoir le choix dans cette gestion des données personnes ainsi que la nécessité de transparence quant à l’usage que Somfy fait de vos informations à caractère personnel (où sont-elles stockées, lesquelles sont collectées…). Enfin, la sécurité et la confidentialité de vos données sont les maîtres mots de vos attentes.

Pourquoi cette campagne ?

Votre participation lors de la première campagne de co-création sur la RGPD a permis de mettre en avant vos attentes qui nous ont guidés lors de la réalisation de ce prototype. C’est également l’occasion de vous prouver que nous prenons en compte vos idées et commentaires sur My Somfy Lab. Enfin, c’est un moyen pour nous de vous remercier par rapport à l’engagement dont vous avez fait part lors de ce premier projet en vous dévoilant sous format de bêta-test le fruit de votre travail !

Qu’attend-on de moi ?

Nous aimerions recueillir vos impressions vis-à-vis de ce prototype d’interface. Correspond-il à vos attentes sur le fond et sur vos besoins en information concernant vos données personnelles ? La navigation et les termes vous semblent-ils clairs ? Selon vous, la proposition respecte-t-elle vos besoins de transparence et de contrôle de vos données ?

Ce projet, c’est VOTRE projet ! Alors dites-nous tout sur la page de la campagne ! 😉

NB : cette campagne est uniquement réservée aux membres de la communautés My Somfy Lab. Pour entrer sur la page du projet et participer, vous devez vous connecter.

À bientôt,

Sophie, Community Manager

Les badges de personnalité : de la nouveauté par ici !

Il y a de la nouveauté sur My Somfy Lab ! Depuis quelques jours les badges de personnalité sont arrivés !

Qu’est-ce que c’est ?

Plus vous participez, plus nous vous connaissons ! Pour certains on reconnait quelques traits de caractères vous rendant tous complémentaires ! Aujourd’hui, on attribue des badges sur vos idées (vous commencez à bien les connaître !).

Les_badges_idees

Mais pourquoi pas aller encore plus loin et vous attribuer des badges de personnalité ? On peut aussi le voir comme un jeu : plus vous participez et plus vous en aurez ! D’ailleurs, si vous souhaitez apparaître dans notre prochain article de blog, nous vous invitons à poster des idées ! 😉

Comment sont-ils ?

On passe aux choses sérieuses ? Nous avons le plaisir de vous présenter les nouveaux badges de personnalité ! 🥁Badges_de_personnalité

Le professionnel : le contributeur qui connaît beaucoup de choses sur la marque Somfy et sur ses produits.

Le hacker : le contributeur bricoleur, « bidouilleur » qui réussit à faire pleins de choses avec ses équipements !

Le conseiller : le participant qui conseille les autres, les aide et/ou a réponse à tout !

L’adepte : le participant fan et adepte des produits Somfy. Celui qui complimente toutes les initiatives et qui est toujours satisfait !

Le rebelle : le participant qui n’est jamais content, critique et trouve toujours quelque chose à redire ! (mais on l’adore quand même !)

Le premier de la classe : celui qui fait tout bien : de bonnes idées, de bons retours et toujours des mots gentils pour la marque (ou les Community Manager) !

Comment obtenir ces badges de personnalité ?

Tout comme pour les idées, ces badges seront attribués en fonction de vos contributions sur les campagnes.

Vous pourrez bien sûr les accumuler et obtenir les six. Après tout, on peut aussi bien être rebelle que premier de classe ! Alors amusons-nous et tentez de tous les remporter !

Pour découvrir les badges de personnalité des autres participants, il vous suffira de cliquer sur l’avatar du participant en question.

Enfin, n’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez en rejoignant notre groupe Facebook ! 😉

Sophie, Community Manager

Groupe Facebook My Somfy Lab : de l’idée au lancement

Groupe Facebook My Somfy Lab

C’est à l’occasion d’une campagne sur l’amélioration de l’expérience My Somfy Lab qu’une idée a particulièrement égayé notre curiosité.

Origine groupe Facebook My Somfy Lab

À partir de cette suggestion, nous nous sommes posé de nombreuses questions et avons tiré  différents avantages à ce nouvel espace : « et pourquoi pas ? »

Toujours dans une démarche de co-création, nous avons lancé en avril 2020 une campagne visant à créer ensemble un espace qui nous ressemble. Vous avez donc participé et déterminé les sujets  que vous aimeriez voir apparaître, les discussions que vous souhaitez aborder et les animations auxquelles vous voulez participer. À partir de l’ensemble de vos idées, nous avons lancé la création de ce groupe Facebook My Somfy Lab qui devient le vôtre !

Pourquoi créer un groupe communautaire et quels sont les objectifs ?

Nous avons remarqué votre envie de jouer un rôle dans la création de projets. En effet, les campagnes vous étant dédiées, qui de mieux que vous pourrait nous accompagner dans le processus de création de projets ? Ainsi, l’objectif est de choisir ensemble, certains visuels et noms de campagne qui vous donneront envie de vous engager encore plus !

De plus, vous êtes nombreux à être très actifs et à échanger entre vous et nous. Nous souhaitons donc humaniser ces relations en échangeant plus facilement et en ayant la possibilité d’ajouter les équipes projets à ces discussions.

D’autre part, les projets étant cloisonnés par la thématique actuelle et les délais, vous n’avez pas la possibilité d’échanger librement et facilement au quotidien. Ainsi, cet espace vous permettra de discuter autour de votre passion commune : la maison connectée !

Enfin, nous souhaitions vous engager et vous tenir davantage au courant des suites des projets auxquels vous contribuez. Nous pourrons plus facilement vous communiquer les avancées et les suites des campagnes auxquels vous avez participé.

Ce sera également l’occasion de faire émerger des ambassadeurs de la communauté  ainsi que de vous proposer de nouveaux contenus tels que des questions/réponses avec les équipes projets, des jeux et pourquoi pas du bêta-test ?

L’organisation de votre groupe « Les Somfynautes » 

Aperçu groupe Facebook My Somfy Lab

Cette fois-ci, c’est vous qui tenez les rênes (avec notre aide bien sûr !). Chacun est libre de publier, commenter et liker. L’objectif est d’échanger facilement ensemble.

Le groupe Facebook My Somfy Lab étant privé, seuls les membres ayant accès peuvent voir nos publications.

De quoi est-il constitué ?

Lors de la campagne de création de cet espace, vous avez été nombreux à nous exprimer le souhait de structure et d’organisation du groupe. Ainsi, des thèmes vous sont proposés et peuvent évoluer :

Les projets et la co-création :

  • Des échanges sur les projets : avant, pendant, après
  • Des échanges avec les équipes : live, questions/réponses…

Les actus :

  • Des informations sur l’innovation, la domotique, les nouvelles technologies et My Somfy Lab

Les jeux :

  • Des animations : sondages, quiz, jeux…
  • Des brainstormings et des ateliers

Le blog :

  • Les nouveaux articles
  • Prospection de nouveaux thèmes à aborder sur le blog

Les bons conseils :

  • Un espace TUTO en lien avec les projets actuels

De quoi ne sera-t-il pas constitué ?

  • Questions sur les produits
  • Problèmes avec les produits
  • Plaintes
  • Idées d’améliorations sur les produits qui ne sont pas en lien avec les campagnes
  • Boîte à idées

Ce ne sera pas en aucun cas un forum Somfy !

Enfin, nous avons mis en place quelques règles pour le bien-être de tous :

  • Soyez aimable et courtois
  • Pas d’incitation à la haine ni de harcèlement
  • Pas de promotion ni de contenu indésirable
  • Respectez la confidentialité de tous
  • Pas de plaintes, soyez constructif et de bonne humeur !
  • Respectez les thèmes et l’esprit de ce groupe : l’innovation et la domotique
  • Pour les questions sur les produits, les problèmes et les idées d’amélioration produits, nous vous invitons à vous rendre sur le Forum Somfy ou contacter l’assistance, ce n’est pas l’objectif de ce groupe !

Enfin, n’oublions pas que les maîtres mots de cet espace sont : innovation, co-création, domotique et surtout bonne humeur et échanges !

Nous avons hâte de vous retrouver et de partager ensemble autour de notre passion commune !

Sophie, Community Manager

Ensemble, imaginons ce nouveau « après » et le rôle de Somfy, entreprise responsable à vos côtés !

Somfy_entreprise_responsable

Il y a un peu moins de 3 mois, nous entrions dans une période totalement inédite. En effet, nous étions nombreux à vivre à « 200 à l’heure » sans prendre le temps, quand tout à coup, nous avons été plongés dans cette situation particulière. Pour quelques-uns d’entre nous, cette période a été vue comme une « pause » dans la vie courante. Pour d’autres, tout a continué, mais très souvent, pas comme avant. À ce titre, nous remercions infiniment les soignants mais aussi tout ceux qui ont continué à travailler pour la santé et le bien-être collectif !

Chez Somfy, nous avons conscience que beaucoup de choses ont évolué durant cette crise. Nous sommes nombreux à avoir de nouvelles attentes et priorités que ce soit dans le cadre de notre vie personnelle, professionnelle mais aussi dans nos modes de consommation. De plus, nous imaginons que vos envies envers notre marque Somfy ont évolué. Quelles sont vos nouvelles priorités ? Quelles démarches pour développer votre vision « entreprise responsable » que vous nous portez ?

Comment participer ?

À travers cette campagne, nous souhaitons en savoir plus sur vos nouvelles attentes. Le projet est divisé en 5 parties :

  • Environnement personnel : équilibre vie privée / vie professionnelle, retour à l’essentiel
  • Consommation : local, utile, lutte contre la pollution
  • Ecologie et conception : économie d’énergie, éco-design, recyclage
  • Environnement professionnel et collectif : valeurs, santé, éthique, bien commun
  • Digitalisation des services : e-service, nouvelles technologies, relations clients

Ainsi, nous vous invitons à nous partager vos idées et commentaires sur la campagne de co-création. Nous analyserons l’ensemble de vos propositions et les proposerons à l’équipe en charge des démarches responsables et sociétales de l’entreprise !

Désormais, vous connaissez le refrain : plus vous participez, plus vous remportez de points et plus vous avez de chance de gagner des cadeaux connectés ! Cette fois-ci, nous mettons en jeu une Apple Watch Séries 3, une balance connectée Withings et une bouteille intelligente Noerden !

Alors à tout de suite sur ce projet entreprise responsable !

Sophie, Community Manager